쿠팡이츠서비스 인재풀 등록 (CS/CX 분야)

1) 고객 경험 관리: 고객 문의·불만 접수 및 해결, 고객 여정 기반 정책·프로세스 운영·개선, SOP 수립·관리, VOC 데이터 분석 및 개선 과제 도출, 고객 응대 자동화·셀프서비스 고도화 프로젝트 수행 2) 상점주 경험 관리: 상점주 문의 대응, 온보딩·운영 가이드 제공, 운영 품질 기준·SOP 개발·개정, Store VOC 분석을 통한 운영 리스크 개선, 관련 프로세스/정책 개선 프로젝트 수행 3) 배달파트너 경험 관리: 배달파트너 문의 대응 및 현장 운영 이슈 해결, 배차·배달·정산 정책 안내 및 운영 지원, 파트너 전용 SOP 수립·관리, 파트너 운영 데이터 분석 및 개선 인사이트 제공, 배달 품질 개선 및 SLA 안정화 프로젝트 진행 4) 리스크 매니지먼트: 부정·악용 행위 모니터링, 이상 패턴 분석에 의한 리스크 조기 감지, 리스크 대응 프로세스 및 SOP 구축, 재발 방지 체계 운영 및 관련 조직과의 협업