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쿠팡 인재풀 등록 (CS/CX 분야)

정규직(풀타임)대면근무고객지원

AI 요약

쿠팡의 CS/CX 조직 인재풀 등록 공고입니다. 고객·판매자 문의 대응, 상담 운영 및 품질관리(QA), 교육, 긴급 이슈(Andon) 대응, CS 데이터 분석 및 서비스 개선, 자동화·챗봇·헬프센터 등 셀프서비스 고도화, Cross-functional 협업 등 고객 접점 전반의 설계·운영 업무를 수행할 인재를 모집합니다. 본 공고는 인재풀 등록용으로, 적합한 포지션이 열리면 개별 연락합니다.

주요 업무

고객·판매자 상담 대응(전화/챗/이메일) 및 운영 지원; 상담 정책·프로세스 운영·개선; 상담 품질 모니터링 및 KPI 관리, 품질기준 수립·교육 운영; 긴급 이슈(Andon) 대응 및 재발방지 프로세스 구축; CS 데이터 분석 및 VOC 기반 서비스 개선 과제 발굴, RCA 수행; 반복업무 자동화 기획·운영, 챗봇·Help Center·FAQ 등 셀프서비스 고도화 및 CS 시스템 개선; 물류·상품·기술 등 타 조직과의 협업 및 신규 서비스 리스크 검토

자격 요건

인재풀 등록 공고로 세부 자격요건(학력·경력·필수 스킬 등)은 별도 기재되어 있지 않음. 일반적으로 고객응대 및 상담 운영, 품질관리/교육, 데이터 분석·프로세스 개선·자동화 경험 보유자 우대. 법령상 요구되는 자격이 있을 경우 해당 자격 보유 필요. 취업보호대상자·장애인 등 채용우대 대상자 관련 언급 있음.

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