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[데이원 B2G/제로베이스] CS 매니저 파트타이머
AI 요약
데이원컴퍼니 커리어교육사업본부에서 B2G 사업의 일환으로 운영되는 부트캠프 교육 과정의 모객 상담 및 학습자 니즈 파악을 담당할 CS 매니저를 모집합니다. 비전공자, 경력단절자 등 다양한 배경의 학습자들에게 맞춤형 진로 상담과 교육 과정 추천을 제공하며, 교육의 가치를 전달하고 긍정적인 고객 경험을 설계하는 역할을 수행합니다. 또한, 상담 데이터를 분석하여 업무 효율화 및 마케팅 인사이트를 도출하는 업무도 포함됩니다. 교육 업계 경험, 고객 상담 경험, 데이터 분석 능력 등을 우대하며, 파트타이머로 6개월 계약직이며 근무 시간은 파트타임 4시간입니다.
주요 업무
모객 상담 및 학습자 니즈 파악 (유선 상담, 진로 상담, 페인포인트 파악, 솔루션 제시, 교육 과정 추천, 후속 관리)
교육 가치 전달 및 고객 경험 설계
데이터 기반 인사이트 발굴 및 업무 효율화 (모객 현황 대시보드 업데이트, 상담 결과 보고서 작성, 상담 문의 유형별 패턴 분석, 모객 채널별 효과 분석)
자격 요건
다양한 연령대와 배경의 고객과 진정성 있게 소통하며 니즈를 파악해 솔루션을 제시할 수 있는 분, 교육 시장과 학습자 특성을 이해하고 데이터를 기반으로 상담과 업무를 체계적으로 관리·분석할 수 있는 분, 이해관계자와 원활히 협업하며 우선순위를 조율해 효율적으로 프로젝트를 관리할 수 있는 분
[우대 사항]
- 교육 업계(부트캠프, 직무 교육, 온라인 교육) 관련 업무 경험
- 고객 상담, CS, 텔레마케팅 등 유관 업무 경험 1년 이상
- 부트캠프, 직무 교육, 온라인 강의 등 교육 수료 경험
- Google Workspace, Notion, CRM 시스템 등 업무 툴 사용 경험
- 데이터를 기반으로 현황 분석 및 새로운 퍼널 개선 안 제안 경험
기술 스택
Google WorkspaceNotionCRM 시스템