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Customer Success Manager

영업고객지원

AI 요약

PayPal에서 가맹점 및 고객과의 전략적 관계를 관리하고 비즈니스 성장을 도모할 숙련된 전문가를 채용합니다. 고객 니즈 분석, 솔루션 설계, 시장 트렌드 대응을 통해 가맹점 만족도를 높이고 장기적인 파트너십을 구축하는 역할을 수행합니다.

주요 업무

전략적 고객 참여 계획 수립 및 워크숍/교육 세션 진행, 커뮤니케이션 전략 수립 및 동료 코칭, 제품 애플리케이션 가이드 및 복잡한 문제 해결을 위한 기술 전문가(SME) 역할 수행, 시장 트렌드 분석 및 고객 전략 조언, 고객 과제 해결을 위한 종합 솔루션 설계 및 구현, 고영향력 고객 이슈 해결 프로세스 감독 및 스테이크홀더 소통, 고객 상호작용 추적 및 분석 시스템 개발, 주요 고객 관계 구축 및 피드백 분석을 통한 서비스 개선 협업, 가맹점 니즈 기반 성장 기회 제안 및 만족도 향상 프로그램(로열티 프로그램 등) 실행.

자격 요건

학사 학위 이상 또는 그에 준하는 교육/경력의 조합, 고객 서비스·가맹점 관리·Account Management 또는 Customer Success Manager 등 고객 대면 직무 경력 최소 7년 이상(10년 이상 우대), 고객 중심의 솔루션 제공 경험, Microsoft Office Suite(Excel, PowerPoint, Word) 숙련도, Looker, Tableau 등 데이터 시각화 도구 활용 능력 또는 학습 의지, 결제 산업(Payments industry) 경험 우대, 다양한 이해관계자와의 명확한 커뮤니케이션 및 영향력 행사 능력, 매트릭스 구조의 교차 기능 팀 환경에서의 협업 능력, 복잡한 문제 해결을 위한 끈기와 실행력.

기술 스택

Microsoft ExcelMicrosoft PowerPointMicrosoft WordLookerTableau
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