Technical Program Manager, Support Delivery

최전선 지원을 위한 Tier 3 지원 프로그램 리드 (엔터프라이즈 지원, 프리미엄 지원, 명명된 지원 관계 및 고객 에스컬레이션 포함), 프리미엄 지원 서비스 전략 및 설계 소유, 내부 지원 이니셔티브를 위한 전략 및 프로그램 설계 (전문화 프로그램, 품질 이니셔티브, 커뮤니티 지원, 출시 지원 가능성 포함), 내부 빌드 소유자 및 시스템 파트너와의 요구사항 조정, 구현 및 지속적인 반복, 고객 지원 효율성 및 효과성 향상을 위한 도구 및 자동화 구현 및 확장 프로젝트 리드, 빠르게 성장하는 환경을 위한 확장 가능한 관행 생성, 고객 여정 전반에 걸쳐 영향력 확대, 개선 기회 식별, 마찰 감소 및 전반적인 고객 만족도 향상, 새로운 팀의 비전 및 전략 형성 지원

8년 이상의 프로그램 관리, 운영 또는 지원 엔지니어링 경험 (확장 가능한 프로세스 및 도구 구축 집중), 수동 작업을 제거하고 단일 팀을 넘어 확장된 도구 및 자동화(대시보드, ETL 파이프라인, 로우코드 앱)를 출시하거나 유지한 경험, ChatGPT & LLM을 기본 공동 개발자로 취급하여 자연어 아이디어를 작동하는 코드 또는 쿼리로 신속하게 전환하는 능력, 제품, 엔지니어링 및 운영 팀과의 관계 구축에 능숙하며 교차 기능적으로 일하는 것을 즐기는 태도, 역동적이고 영향력 있는 팀 환경에서 구조를 만들고 의미 있는 기여를 할 수 있는 능력, 효율성을 높이고 고객 성과를 개선하기 위해 도구 및 자동화를 사용하는 것에 대한 열정, 뛰어난 의사소통, 조직 및 문제 해결 능력