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Sr Product Manager - CS/Agentic AI

제품·기획·디자인

AI 요약

페이팔(PayPal)에서 고객 서비스 경험을 혁신할 프로덕트 매니저(PM)를 채용합니다. 애자일 스크럼 팀의 프로덕트 오너로서 백로그 우선순위를 조정하고, 데이터 기반 인사이트를 통해 제품 요구사항을 정의하며, 에이전틱 AI(Agentic AI) 기술을 고객 서비스 여정에 도입하여 비즈니스 가치를 창출하는 역할을 담당합니다.

주요 업무

- 공유된 제품 비전에 부합하는 데이터 기반의 제품/플랫폼 요구사항 정의 및 인사이트 도출 - 고객 경험 및 니즈 수집을 통한 제품 요구사항 반영 - 데이터 기반 의사결정을 위한 리서치, 시장 분석, 사용성 테스트 분석 - 예산을 포함한 제품 수익성 지표 모니터링 - 스프린트 계획, 데일리 스탠드업, 회고 등 애자일 프로세스 리드 및 기술 리더십과의 소통 - 콘텐츠 개발자, 데이터 사이언티스트, 제품 디자이너, UX 리서처와의 협업을 통한 신규 기회 발굴 - 고객 서비스 경험에 에이전틱 AI(Agentic AI)를 적용하여 비즈니스 성과 창출

자격 요건

- 학사 학위 및 3년 이상의 관련 경력 (또는 이에 준하는 교육 및 경력의 조합) - Salesforce, ZenDesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics, AWS Connect 등 고객 서비스 소프트웨어 사용 경험 (우대) - 엔터프라이즈 환경(특히 고객 서비스 분야)에서의 에이전틱 AI(Agentic AI) 활용 경험 (우대) - 핀테크(FinTech) 분야 경력 (우대)

기술 스택

SalesforceZenDeskFreshdeskMicrosoft DynamicsAWS ConnectAgentic AI

AI 점수 60ops

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