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Service Engagement, Design Program Manager

제품·기획·디자인고객지원

AI 요약

PayPal에서 서비스 인게이지먼트 팀의 디자인 프로세스를 최적화하고 확장 가능한 제품 개발을 지원할 시니어 디자인 운영 프로그램 매니저를 채용합니다. AI 지원 도구 및 에이전트 워크플로우를 서비스 플랫폼에 통합하고, 교차 기능 부서 간의 협업을 조율하는 역할을 수행합니다.

주요 업무

디자인 프로세스 및 워크플로우 최적화, 프로그램 계획(타임라인, 마일스톤, 산출물) 수립 및 관리, 예산 및 재무 관리, 교차 기능 부서 간 협업 촉진 및 갈등 해결, AI 지원 및 에이전트 워크플로우의 서비스 플랫폼 통합 관리, 서비스 성능 데이터 분석을 통한 제품 우선순위 결정 지원, 글로벌 서비스 팀과의 피드백 루프 구축.

자격 요건

5년 이상의 관련 경력 및 학사 학위(또는 동등한 교육/경험), 엔지니어링 환경에서의 복잡한 프로그램 관리 경험, 제품·엔지니어링·운영·AI 지원 팀과의 파트너십 능력, 서비스 준비 계획(워크플로우 매핑, 에이전트 영향 평가, 교육 등) 실행 경험, 에이전트 워크플로우 및 서비스 플랫폼(Help Center, Live Chat 등)에 대한 깊은 이해, 서비스 성능 데이터(컨택 동인, 에스컬레이션 등) 분석 능력.

기술 스택

AI AssistanceAgentic WorkflowsHelp CenterLive ChatMessage CenterResolution CenterACESCM

AI 점수 65ops

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