marqvision
Customer Success Manager, Japan
정규직(풀타임)고객지원
AI 요약
MarqVision의 Japan 시장 대상 Customer Success Manager 채용 공고입니다. 고객 온보딩부터 리뉴얼까지 고객 수명주기를 관리하며 고객 관계 구축, 갱신 및 확장 관리, 비즈니스 리뷰 및 교육, 이슈 해결을 위해 엔지니어링·제품·영업팀과 협업하는 역할입니다. 일본어 네이티브 수준과 업무상 영어 능력, SaaS 환경에서의 5년 이상 고객 성공/어카운트 관리 경험을 요구합니다.
주요 업무
• 의사결정권자 및 경제적 구매자와 관계 구축하여 비즈니스 니즈 파악 및 계정 계획 수립
• 판매 시점부터 온보딩·비즈니스 리뷰·프로젝트 성공·리뉴얼에 이르기까지 고객 수명주기 전반의 신뢰할 수 있는 담당자 역할
• 영업, 운영, 제품팀과 협력하여 계정 성장 전략 수립
• 각 계정의 리스크 사전 파악 및 MarqVision 기능·제공사항의 활용도 극대화하여 구독 가치 최적화
• 비즈니스 리뷰, 교육, 체크인 콜, 기능 구현 실행
• 고객 상태(Health) 평가 및 이탈 방지 전략 수립
• 타임라인, 마일스톤, 성공 기준 정의 및 달성 보증
• 엔지니어링과 협력하여 고객 요청의 설계 및 조율
• 엔지니어링·제품관리·고객지원·영업팀과 긴밀히 협업, 주요 이해관계자와의 내부 옹호 관계 유지
자격 요건
• Japan 시장에서의 SaaS 분야 관련 Customer Success 및/또는 Account Management 경력 5년 이상
• 고객 리뉴얼 및 확장(renewals & expansions) 책임 경험
• 팀 리드 또는 시니어로서 주니어 멤버 리딩 경험
• 고객 대면 능력: 교육, 코칭, 논의 관리, 갈등 해결 능력 및 복잡한 개념을 이해하기 쉽게 설명할 능력
• 비즈니스 수준 영어 및 일본어 네이티브 수준(업무상 영어 서면·구두 능력 포함)
• 적극적이고 자기주도적 태도
(우대) 글로벌 조직 경험, 소프트웨어 개발 라이프사이클/법률 기술(SaaS)/IP 관련 전공 또는 3년 이상 IP/법무 경력, 일본 시장 엔터프라이즈 계정 관리 경험, 프로젝트 관리 도구·BI 등 생산성 도구 도입 경험
기술 스택
SaaS 플랫폼 이해프로젝트 관리 도구BI 도구CRM/고객관리 툴