musinsa
무신사
정규직(풀타임)고객지원품질·테스트
AI 요약
무신사 플랫폼 및 복수 서비스의 고객경험(CX)·파트너경험(PX) 품질관리 체계를 설계·고도화하고 VOC 기반 문제 도출 및 운영·정책 개선 과제를 end-to-end로 기획·실행하는 채용입니다. QPI 등 품질지표 정의, BPO 운영 품질관리, 피크 시즌 리스크 대응, AI/자동화 기반 QA·모니터링 검토 업무를 수행합니다. 경력 7년 이상(컨택센터 QA 또는 운영 리드 5년 이상) 요구.
주요 업무
플랫폼(CX·PX) 품질관리 체계 설계 및 고도화 리드; QPI 등 품질 지표 정의 및 조직 단위 품질 기준 정렬; VOC 기반 반복 이슈·구조적 문제 도출 및 운영·정책·서비스 개선 과제 기획·실행; 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등) 통합 분석을 통한 CX·운영 효율 개선 방향 도출; 피크 시즌 품질 리스크 정의 및 대응 체계 수립; 유관 부서와 협업하여 전사 CX 개선 과제 주도; BPO 운영 품질 총괄 관리(기준 정립, 모니터링 고도화, 정기 리뷰 및 리포팅); AI/자동화 기반 QA·품질 모니터링 체계 검토 및 효율성·확장성 개선
자격 요건
고객 서비스 운영 또는 품질관리 경력 7년 이상(그 중 컨택센터 QA 또는 운영 리드 경력 5년 이상), QPI/QA 평가 기준 직접 설계 및 품질관리 체계 고도화 프로젝트 리딩 경험, VOC 기반 문제 정의 및 운영·정책·프로세스 개선 실행 경험, 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등)를 연계한 성과 개선 경험, 외주사(BPO) 운영 관리 및 품질 개선 리딩 경험, 다양한 이해관계자와 협업해 조직 단위 변화를 이끌어낸 커뮤니케이션 역량, 데이터 기반 의사결정 및 문제 구조화·해결 역량.