Senior Support Engineer - San Francisco

• OpenAI API 플랫폼의 기술 지원 및 트러블슈팅 최종 단계 수행 • AI 기술 및 자동화를 활용한 지원 운영 프로세스 확장 및 효율화 • 실시간 이슈 감지를 위한 고급 모니터링 및 알림 워크플로우 구성 • 신규 기능 및 서비스 출시 전 신뢰성 검토 및 운영 준비 상태 확인 • 전략적 고객을 위한 인시던트 대응 프로세스 설계 및 문서화 • 운영 지표 및 RCA 분석을 통한 모니터링 대시보드 및 워크플로우 개선 • 비즈니스 요구에 따른 휴일 및 주말 지원 커버리지 제공

• 컴퓨터 공학 또는 관련 분야 학사 학위 (소프트웨어 엔지니어링 기초 필수) • SRE, NOC 등 기술 운영 역할에서 8년 이상의 경력 • 모니터링 시스템 설계 및 미션 크리티컬 환경의 운영 이슈 해결 경험 • 현대적인 모니터링, 알림, 관측성(Observability) 실무 숙련도 (SLI/SLO, 로깅, 트레이싱 등) • 고가용성 장애에 대한 인시던트 대응 리딩 및 사후 분석(Post-mortems) 경험 • Python 등 스크립팅 언어를 활용한 업무 자동화 및 도구 통합 능력 • 클라우드 인프라, 분산 시스템, 로드 밸런서, 데이터베이스, 컨테이너화된 애플리케이션에 대한 이해 • 기술적 이슈를 비기술 이해관계자에게도 명확히 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량