ajd
프로덕트&테크
정규직(풀타임)대면근무제품·기획·디자인
AI 요약
아정당 서울에서 CTI 서비스 기획자를 채용하며, 콜 인프라(Genesys, Asterisk) 및 AICC 관련 서비스 기획·운영 정책 수립, CRM 연동 기능 정의, 정책/권한 체계 설계 등을 담당합니다.
주요 업무
콜 인프라(Genesys, Asterisk 기반) 서비스 기획 및 운영 정책 수립, 콜 인프라 및 AICC 내재화를 위한 Admin 관리 기능 기획, 정책·권한 체계 설계 및 운영 기준 수립, 상담원용 CRM 연동 기능 정의 및 운영 관리 체계 기획, 서비스 도메인 확장에 따른 기능 기획 및 구조 개선, 현업 요구사항 분석 및 서비스 개선 기획
자격 요건
4년제 학력 필수, 서비스 기획 경력 4년 이상, 사용자 중심 UX/UI 개선 기획 및 화면설계서 작성 경험, WBS/운영정책서/기획문서 관리 등 프로젝트 관리 능력, 개발 문서(API 명세 등) 이해 및 개발팀과의 원활한 소통 역량, 해외여행 결격 사유가 없어야 함
기술 스택
GenesysAsteriskAICCCRMSlackFigmaJiraConfluenceAPI 명세WBS