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[패스트캠퍼스/B2G][파견직] CX 매니저
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
데이원컴퍼니 B2G/제로베이스 사업부에서 CS 운영 및 교육 운영 품질관리 업무를 담당할 파견직(12개월) 채용. VOC 데이터 분석을 통한 인사이트 도출, CS 외주 모니터링 및 QA 교육, 학습자 상담 프로세스 개선, 교육 운영 관련 커뮤니케이션 및 정부 지원 온라인 단기교육 운영지원이 주요 업무입니다. Zendesk 등 고객 상담 솔루션 경험자와 데이터 기반 프로세스 개선 경험자를 우대합니다.
주요 업무
VOC 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 CX 강화 전략 수립; CS 외주 모니터링 및 QA 품질 관리를 위한 교육; 학습자 상담 프로세스 개선; 교육 운영 퀄리티 관리 및 교육 유관자 커뮤니케이션; 정부 지원 온라인 단기교육 운영 지원.
자격 요건
고객 관점 사고 및 불편 개선 시도, 고객센터 이해도 및 VOC 분석 능력, 실시간 이슈 대응 및 꼼꼼한 업무 처리, 상대 입장 파악 및 문제 해결 능력, 자율적으로 업무 수행 가능한 태도. (우대) Zendesk 또는 내부 CS/CRM 툴 경험, 전략 기획·추진 경험, 데이터 기반 서비스·프로세스 개선 경험, 정성/정량 데이터 분석 역량, 긍정적·협업 가능한 커뮤니케이션 능력.
기술 스택
ZendeskCS/CRM 내부 관리시스템VOC 분석QA(품질관리)데이터 분석(정성/정량)