musinsa
무신사
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
29CM 플랫폼의 CX(Customer Experience)·PX(Partner Experience)를 책임지는 고객센터 운영 기획·리더 직무. 멀티 플랫폼 고객센터 운영 기획 및 실행, 운영 지표 분석(CR, CPU 등) 및 개선, VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴·실행, BPO 품질·생산성 모니터링, 프로모션 시즌 대응 전략 수립 및 사내 유관부서·외주사와 협업하는 역할을 수행합니다. 경력(고객 서비스 운영 7년 이상, 컨택센터 운영 5년 이상)과 커머스·패션·라이프스타일 플랫폼에 대한 이해가 필요합니다.
주요 업무
멀티 플랫폼 고객센터 운영 기획 및 실행; 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선안 도출; VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴 및 실행; 복수 플랫폼·브랜드·서비스 동시 운영 관리; BPO 운영 품질·생산성 모니터링 및 개선 피드백; 프로모션·이벤트 시즌 CX 대응 전략 수립 및 운영 리딩; 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등)와 협업하여 고객 경험 개선
자격 요건
고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력 7년 이상; 컨택센터 운영 경험 5년 이상; 커머스·패션·라이프스타일 플랫폼 중 최소 한 분야에 대한 높은 이해도; 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험; 유관 부서 및 외주사와의 협업 경험