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정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
글로벌 오디오 라이브 스트리밍 플랫폼 Spoon의 Trust & Safety Manager 채용공고입니다. 커뮤니티 가이드라인 운영·개정, 신고 프로세스 운영 및 고도화, 제재 사례 정리·데이터 수집 및 리포트, AI를 활용한 업무 자동화 추진, 콘텐츠 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업, 운영 가이드·FAQ 작성 등 유저 서포트팀 내에서 정책·운영을 총괄하는 역할을 담당합니다. 일본어 네이티브 수준의 커뮤니케이션 능력과 CX 관련 실무 경험(1년 이상), 커뮤니티 정책 수립 경험 및 데이터 기반 문제 해결 역량, AI 프롬프트 설계 역량을 요구합니다.
주요 업무
1) 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스의 운영·개정·고도화, 신고 유형별 제재 사례 정리, 신고·제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성, AI를 활용한 업무 자동화 추진
2) 콘텐츠 모니터링 운영 및 외부 모니터링 대행사와의 협업·가이드 공유, 모니터링 결과 점검 및 품질 개선, SOP 업데이트 지원
3) 운영 가이드·내부 FAQ·커뮤니케이션 자료 작성 및 정책·운영 관련 문서 관리 보조
자격 요건
• CX(Customer Experience) 관련 실무 경험 1년 이상
• 일본어 네이티브 수준의 커뮤니케이션 능력
• 콘텐츠·계정·신고 등 커뮤니티 가이드라인에 대한 구조적 이해
• 커뮤니티 가이드라인 수립 및 개선 실무 경험
• 데이터 기반의 문제 추출 및 해결 역량
• AI 프롬프트 설계 및 개선 가능 역량
• 팀 내외 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력
기술 스택
AI 프롬프트 설계업무 자동화(오토메이션, AI 기반)콘텐츠 모니터링/모더레이션데이터 수집 및 분석(운영 리포트)운영 문서(SOP) 작성정책·가이드라인 수립