Operations Enablement Program Manager, User Safety & Risk Operations

FTE 및 BPO 워크플로우의 수용량 계획 수립(인력 모델, 활용률, 예측); 인간 검토 전략 수립 및 자동화/BPO/FTE 지원 비중 결정; 런치 준비(intake, 우선순위, 의존성 추적, 롤아웃 계획) 주도; 큐 헬스, SLA, 운영 효율 모니터링 및 개선; BPO 파트너 성과 관리, 에스컬레이션, SLA/KPI 오버사이트, 시정 계획 운영; Global Safety Response, 안전 버티컬 리드, BPO Management, Strategy/Systems와의 협업; 자동화 기회 발굴 및 운영 적용; 수용량 계획·런치 준비·워크플로우 enablement를 위한 반복 가능한 운영 메커니즘 구축; 리뷰 인사이트를 정책·탐지·툴링·자동화 설계로 환류; 리스크·품질·비용·성숙도에 따른 투자 의사결정 프레임워크 구축; 워크플로우 헬스, 용량 리스크, 벤더 성과, 확장 제약에 대한 운영 리포팅 및 의사결정 체계 구축.

필수: 고성장·모호한 환경에서 운영 시스템 및 거버넌스 메커니즘 구축 경험, 벤더/BPO 성과 관리 및 평가 경험 5년 이상, 정책·엔지니어링·운영 간 협업 가능한 크로스펑셔널 역량, 전략과 실행을 오가며 복잡한 문제를 구조화하는 능력, 데이터 기반 의사결정 역량, AI-native하고 시스템 지향적인 업무 방식. 우대/강점: 런치 준비, 수용량 계획, 인력 운영, 워크플로우 헬스 개선 경험, 자동화·툴링·모델을 활용한 운영 효율화 경험.