Strategy & Operations Programs, Support

고객지원 시스템, 프로세스, 프로그램의 기획 및 운영화, 지원 조직의 전략·운영 이니셔티브 발굴 및 우선순위화, 제품·엔지니어링·데이터 팀과 협업해 자동화 및 프로세스 최적화 과제 해결, 셀프서비스 옵션 강화 및 운영 확장성 개선, 운영 지표의 핵심 동인 분석 및 최적화/혁신 기회 도출, GTM·제품·파트너십 조직과 협력해 신규 이니셔티브 론칭, 변화관리 및 실행 컴포넌트 추진, 경영진과 현장 사이를 오가며 전략 수립과 문제 해결 병행

8년 이상 운영, 전략, 컨설팅 경험 보유, 그중 5년 이상 고객 대면 운영 조직을 구축·리딩한 경험, 기술 환경에서의 고임팩트 업무 경험, 비정형·모호한 문제를 끝까지 소유하고 실행 계획으로 분해하는 역량, 임원 및 वरिष्ठ 리더와 협업하며 전략적 의사결정을 이끈 경험, 강한 분석력과 데이터 모델링/운영 예측 역량, 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 영향력, 혼란 속에서도 프로그램 구조를 세우고 추진하는 실행력, 기술·AI·고객서비스에 대한 관심과 AI의 사회적 영향에 대한 높은 이해. 우대 기술로는 명시되지 않았으나 제품·엔지니어링·데이터 팀과의 협업 역량이 중요함.