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CX Manager
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
두잇 CX/통합운영팀에서 고객·사장님·라이더 문의를 상담채널, 어드민, 유선으로 신속히 해결하고 VOC를 전달해 서비스 개선과 고객 경험 향상을 담당하는 계약직 채용입니다.
주요 업무
자체 상담채널·어드민·유선 상담을 통해 고객/사장님/라이더 문제를 신속하고 정확하게 해결, 상담 과정에서 얻은 VOC를 유관 부서에 전달해 서비스 개선에 기여, 고객센터 품질 향상 전략 수립 및 실행, 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
자격 요건
배달 서비스에 대한 이해가 높고 고객 중심 사고를 가진 분, 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분, 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분, CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분