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[2026] CX&CS 운영/관리 (경력 : 4년~8년)
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
글로벌 고객센터 파트너사와 협업하여 위버스 고객 접점의 서비스 운영 및 품질을 관리하는 역할입니다. 커머스 정책과 서비스 이슈 기반으로 SOP 및 대응 가이드를 수립하고 CSAT 지표 기반 품질 개선, 실시간 이슈 대응, 교육·문서화, 반복업무 효율화(자동화 포함) 등을 수행합니다. 외근 및 국내/외 출장, 이벤트 시 주말 근무 가능성이 있습니다.
주요 업무
글로벌 고객센터 파트너사와의 협업을 통한 운영 가이드 전파 및 실행 관리; Slack 등 협업 채널을 통한 정책 문의 대응 및 서비스 이슈별 FAQ/대응 가이드 마련; 서비스 정책 변화에 따른 SOP 수립 및 지식 자산 관리; CSAT 지표 기반 품질 개선 피드백 및 파트너 대상 업무 가이드·지원 자료(PPT) 제작; 상담 프로세스 병목 구간 식별 및 개선안 도출·실행; 반복업무 효율화 방안 발굴·교육·문서화; 이벤트·비상 상황 시 실시간 이슈 대응 및 필요시 외근/출장 수행.
자격 요건
필수: 4~8년 고객 서비스 운영 및 관리 경력; 커머스(E-commerce)에서 주문·결제·배송 등 CS 실무 및 관리 경험; 외주 고객센터(파트너사) 운영 및 품질 관리 경험; CSAT/NPS 등 고객 만족도 지표 관리 및 개선 경험; 비즈니스 영어 커뮤니케이션(영문 메일링·글로벌 파트너사 소통) 가능자; 복잡한 전산 정책·서비스 프로세스를 빠르게 숙지하고 문서화 가능자. 선호: 유관부서·파트너사와 원활한 소통 능력; 빠른 학습·업무 반영 능력; 반복업무 효율화(자동화) 시도 경험; 협업 툴 및 SaaS형 솔루션 숙련자.
기술 스택
SlackSaaS 협업 툴지식관리시스템(SOP/KMS)PPT(자료 제작)CSAT/NPS 관리 툴콜센터 운영 툴영문 커뮤니케이션