Technical Partner Advisor, Zoom Customer Experience

- 서비스 제공업체와 파트너십을 통해 Zoom CX 포트폴리오의 고객 유지 및 확장 주도 - 기술 표준 수립 및 고객 계정 상태(Health) 모니터링 - 고객 라이프사이클 전반의 이탈 위험 선제적 대응 및 해결 - 파트너사가 독립적으로 가치를 전달할 수 있도록 기술적 역량 강화 지원 - 제품 피드백을 수집하여 엔지니어링 팀의 제품 개선으로 연결

- 컨택 센터(Contact Center), 인력 관리(Workforce Engagement) 또는 가상 에이전트(Virtual Agent) 기술 분야 4년 이상의 기술 경험 - 고객 성공(Customer Success), 갱신(Renewals) 또는 채택 관리(Adoption Management) 등 포스트 임플리멘테이션 고객 대면 역할 5년 이상 - CCaaS 기술, CRM 통합 및 고객 경험 분석 지식 보유 - 임원급 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 협업 능력 - 영어 및 일본어 비즈니스 수준 구사 능력 (필수) - 복잡한 기술 개념을 기술적/비즈니스적 청중 모두에게 명확하게 전달하는 능력 - 선제적인 리스크 식별 및 이탈 방지 전략 수립 능력