kokozi
CS 상담사 (고객 응대)
대면근무고객지원
AI 요약
코코지의 CS 상담사 채용공고로, 제품 사용 장애 및 AS 접수, 구매·사용 문의 응대, VOC 수집 및 유관부서 협업을 담당합니다. 유선·채팅 상담 경력과 고객 중심 커뮤니케이션 역량을 요구합니다.
주요 업무
제품 사용 중 장애 고객 응대 및 AS 접수, 제품 구매 및 사용 관련 전반 문의 안내, 상담 과정에서 확인되는 VOC 및 이슈 수집/대응, 실시간 유관 부서 전달, VOC 기반 유관부서와 커뮤니케이션 및 협업
자격 요건
유선 및 채팅 상담 경력 각각 1년 이상, 정돈된 톤앤매너로 자연스러운 상담 가능, 공감 능력·책임감·긍정적 사고, 고객 중심 사고와 빠르고 정확한 대응 능력, 문제 원인 파악 및 해결책 제시 능력, 기본적인 OA 활용 능력
기술 스택
OA채널톡젠데스크