Customer Education, Content & Systems Operations Lead

Customer Education 콘텐츠 포트폴리오의 건강도, 무결성, lifecycle, governance, discoverability, reuse, gap 관리. 고객-facing 팀이 적절한 교육 리소스를 적시에 찾고 활용하도록 지원. 팀의 운영 리듬을 우선순위, 오너십, 일정, 의존성, 결정, launch readiness, follow-through 기준으로 운영. 모호한 cross-functional 이니셔티브를 실행 계획/워크플로/책임/결정 포인트로 구조화. 교육 프로그램의 생성, 출시, 유지, 배포, 측정을 위한 확장 가능한 프로세스와 handoff 설계. 팀/비즈니스 요구를 system requirements로 번역하고 타 팀과 협업해 솔루션 구현. 운영 리스크, 중복 노력, 실행 문제를 사전에 식별. AI를 활용해 반복 업무 자동화, 품질 관리, 입력 요약, 운영 효율 향상.

필수: 8년 이상 content operations, program operations, business operations, learning operations, knowledge management 또는 관련 분야 경험. 빠르게 움직이는 크로스펑셔널 팀의 operating model을 소유하거나 개선한 경험. 복잡한 콘텐츠/지식 포트폴리오의 lifecycle과 quality를 관리한 경험. 우선순위 관리, 의존성 관리, 리스크 식별, 임원 커뮤니케이션을 포함한 강한 program management 역량. 비즈니스/팀 요구를 명확한 workflow, system requirements, implementation plan으로 전환한 경험. 뛰어난 written communication, operational judgment, follow-through. 우대: customer education, customer success, enablement, learning, enterprise technology 경험. 다양한 포맷/오디언스/채널에 걸친 콘텐츠와 프로그램 운영 경험. 고객 adoption, learning, GTM execution을 지원하는 systems and data flows 이해. AI-enabled workflows를 구축해 수작업을 줄이고 일관성을 높인 경험.