Lead, Incidents & Escalations, User Operations

인시던트 및 긴급 에스컬레이션의 활성 리드 역할 수행 / 온콜 회전 참여 및 실시간 사고 대응 지휘 / 지원·안전·고객·서비스 영향 이슈의 알림 접수 및 트리아지 / 심각도·범위·영향 평가 및 대응 경로 결정 / 엔지니어링·인프라·지원·제품·법무·정책·GTM 등 관련 팀 호출 및 조율 / 인시던트 응답 콜 리드, 타임라인 관리, 역할 명확화, 병목 제거 / 내부·임원·고객·외부 커뮤니케이션 및 상태 페이지 업데이트 관리 / 고객 영향이 있는 모든 인시던트의 상황 인지 및 병렬 작업흐름 조정 / 에스컬레이션 모니터링·처리·완화·해결 프로세스 운영 / 회고, 근본원인 분석, 시정조치 추적 / 반복 이슈, 패턴, 제품·프로세스 갭 식별 / 재발 방지, 준비도 개선, 플레이북·툴링·리포팅·자동화 고도화 / 글로벌 확장을 위한 지속 가능한 운영 모델 구축

필수: 인시던트 관리, 기술 지원, 에스컬레이션 관리, SRE, 기술 프로그램 관리, 프로덕션 운영 중 10년+ 경험 / 프로덕션, 온콜, 고긴급 운영 환경 5년+ 실무 경험 / Support, Engineering 등 유사 환경 5년+ 리더십 경험 / 인시던트 커맨더로서 조율, 의사결정, 커뮤니케이션, 책임 수행 가능 / 고객 영향 장애, 임원 에스컬레이션, 안전 민감 에스컬레이션, 고심각 기술 이슈 대응 경험 / 압박 상황에서 엔지니어, 지원팀, 임원, 외부 이해관계자와 명확히 소통 가능 / 인시던트 커뮤니케이션, 상태 페이지, 내부 업데이트, 고객 공지 경험 / incident.io, PagerDuty, Datadog, Jira, Salesforce, Zendesk 등 사용 경험 / 모니터링·옵저버빌리티 이해 / 회고를 통해 RCA와 개선안을 도출하고 실행까지 추적 가능 / 혼란스러운 상황에서도 조직적이고 침착하며 구조화된 업무 수행 / AI와 자동화를 활용해 운영 개선에 관심. 우대: 명시적 우대사항은 별도 기재 없음.