Contact Centre Customer Success Manager

글로벌 파트너 성공 프로그램과 참여 전략을 구축·확장함. CCaaS/UCaaS용 온보딩 모델, 플레이북, 라이프사이클 프레임워크, 고객 성공 베스트 프랙티스를 설계·구현함. 고객 채택, 유지, 활용, 확장 및 전반적 성공 성과를 견인함. 파트너의 Contact Center 전환과 CX 개선 이니셔티브를 지원함. 기술 역량을 비즈니스 가치로 번역해 기술·경영진 이해관계자에게 전달함. 교육, 도구, 텔레메트리, 고객 건강 인사이트를 통해 파트너 CS 팀을 코칭함. 리뉴얼, 확장, 고객 참여 전략을 지원하고, Sales/Product/Marketing/Renewals/CS 팀과 협업함.

필수: Customer Success, Partner Success 또는 관련 고객 대면 SaaS 역할 경력 7년 이상. SaaS, CCaaS, UCaaS 환경에서 Customer Success/Partner Success 프로그램을 구축·확장한 경험. 채널 파트너, 리셀러, MSP, 글로벌 파트너 생태계와의 관계 관리 경험. adoption, retention, utilization, CSAT, lifecycle management 전략을 통한 고객 성과 개선 역량. renewals, upsell, customer expansion을 통한 상업적 성장 기여 역량. direct customer success와 indirect partner-led delivery 모델 모두에서 운영 가능한 경험. 우대: 명시된 우대사항 없음.