kakaostyle
CX AI 챗봇 운영 매니저
정규직(풀타임)대면근무고객지원제품·기획·디자인
AI 요약
카카오스타일 지그재그 서비스운영팀 AI CX 파트에서 AI 챗봇 운영·고도화, VOC/상담 데이터 분석, 운영 콘텐츠 기획을 통해 고객 경험과 운영 효율을 개선하는 포지션입니다.
주요 업무
챗봇 응답 품질과 운영 성과를 모니터링하고 가이드 콘텐츠 및 응대 시나리오를 개선합니다. 챗봇 및 상담 인입 데이터, VOC를 분석해 문의 유형을 정의하고 개선 과제를 발굴합니다. 챗봇 문구, 카카오톡 가이드, 안내 메시지 등 유저 접점 운영 콘텐츠를 기획·작성하고 품질을 관리합니다. AI 챗봇 성능 개선, 신규 시나리오 설계, LLM 기반 서비스 도입 등 AI CX 고도화 프로젝트를 주도합니다.
자격 요건
커머스 플랫폼에서 서비스, CX 운영 또는 고객 지원 관련 실무 경험 2년 이상 혹은 이에 준하는 역량이 있는 분. AI 챗봇, 카카오톡 상담톡, FAQ, 자동응답(ARS) 등 고객 응대 자동화 시스템 운영·고도화 경험이 있는 분. 고객 문의 데이터, VOC 및 주요 운영 지표를 분석해 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있는 분. 고객 대상 안내 문구, 서비스 이용 가이드 등 유저 커뮤니케이션 문서를 명확하고 가독성 있게 작성할 수 있는 분.
기술 스택
AI 챗봇카카오톡 상담톡FAQ자동응답(ARS)VOCZendesk채널톡NotionJiraSlackExcel