mediquitous
[CX팀] 일본사업부 CX Manager
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
메디쿼터스 일본사업부 CX Manager 채용으로, 일본 고객 경험 전반의 운영·개선, CS 지표/생산성 관리, 파트너사 SLA 및 상담품질 운영, VOC·CS 데이터 분석과 프로세스 고도화를 담당합니다.
주요 업무
일본 사업부 CS 운영 지표 및 생산성 관리, 고객 문의량·운영 데이터 기반 인력 운영 계획 수립, 파트너사 및 상담 품질/SLA 관리, CX 프로세스·시스템 요건 기획 및 운영, VOC 및 CS 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선
자격 요건
CX/CS 운영 또는 고객경험 관련 경력 5년 이상, 고객센터 운영 및 생산성 지표 관리 경험, 운영 프로세스 설계 또는 개선 경험, 파트너사 운영 및 SLA 관리 경험, 데이터 기반 문제 정의 및 개선 경험, 다양한 조직과 협업하며 실행을 리딩한 경험, 일본어 비즈니스 커뮤니케이션 가능
기술 스택
ExcelPowerPointSlackNotion
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