adaptkorea
글로벌 CX 담당자 (미국)
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
어댑트의 미국 글로벌 커머스 채널 고객경험을 운영·개선하는 서비스운영/CX 포지션으로, 고객 응대뿐 아니라 VOC 분석, 프로세스·가이드라인 설계, 유관부서 협업을 통해 CX 체계를 고도화하는 역할입니다.
주요 업무
미국 주요 유통 채널 고객 후기 대응 및 응대 처리, CX 응대 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성, 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행, 유관 부서와 협업한 CX 개선 프로젝트 참여, 영어권 국가 타겟 제품 체험단 운영
자격 요건
경력 1년 이상~5년 이하, 영어 비즈니스 레벨 이상, Shopify·Shopee·TikTok Shop·Amazon 등 글로벌 커머스 플랫폼 운영 경험 또는 이해도, Excel·Google Sheet로 리포트 작성 가능한 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량, 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량
기술 스택
ShopifyShopeeTikTok ShopAmazonExcelGoogle Sheet