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Software Development Engineer, Amazon Customer Service
개발AI·머신러닝
AI 요약
Amazon Customer Service의 Associate Experience(AE) 팀에서 고객센터 상담사(CSA)를 위한 AI 기반 소프트웨어를 설계·개발할 Software Development Engineer를 채용합니다. AI-native 개발 환경에서 고객 이슈를 탐지·해결하는 솔루션을 만들고, 제품·UX·운영팀과 협업하며 전사적 고객 경험 개선에 기여하는 역할입니다.
주요 업무
Amazon Customer Service Associates(CSAs)를 위한 소프트웨어 솔루션 설계 및 개발, AI-powered 솔루션을 통한 고객 이슈 탐지·해결 기능 구현 및 최적화, 소프트웨어 개발 생명주기 전반(스코핑, 설계, 코딩, 테스트, 배포, 유지보수) 수행, 코드 리뷰 참여 및 기술 피드백 제공, 제품·UX·운영팀과 협업해 고객 및 비즈니스 가치에 맞는 솔루션 제공, 주니어 엔지니어 멘토링 및 기술 로드맵 기여, 텔레메트리 데이터 분석을 통한 개선 기회 발굴.
자격 요건
필수: 3년 이상의 비인턴 전문 소프트웨어 개발 경험, 1년 이상의 신규/기존 시스템 설계 또는 아키텍처 경험(디자인 패턴, 신뢰성, 확장성 포함), 최소 1개 이상의 소프트웨어 프로그래밍 언어 경험. 우대: 3년 이상의 전체 소프트웨어 개발 생명주기 경험(코딩 표준, 코드 리뷰, 소스 관리, 빌드, 테스트, 운영), Java/C++/C# 등 현대적 언어와 객체지향 설계 경험 또는 머신러닝, 데이터 마이닝, 정보검색, 통계, 자연어처리 경험, 컴퓨터공학 학사 또는 동등 학위.
기술 스택
JavaC++C#machine learningdata mininginformation retrievalstatisticsnatural language processing
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