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[d'Alba Global] Russia - Customer Service Manager
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
달바글로벌의 러시아팀 CS 담당 채용공고. 러시아 주요 입점 플랫폼(Ozon, Wildberries, Yandex 등)에서 러시아어 고객 문의 응대, 후기 모니터링 및 답변, 부정 리뷰 및 이슈 대응, CS 매뉴얼 고도화, VOC 리포트 작성 및 고객 피드백 기반 개선 제안 등을 수행합니다. 러시아어 원어민 수준 및 한국어 고급 이상, 데이터 분석 능력과 MS Office 활용 능력을 요구하며 뷰티 업계 CS 경험 우대. 전형은 서류→1차 실무진 인터뷰→2차 PT 면접→최종합격이며 채용 후 3개월 수습 기간이 있습니다.
주요 업무
러시아 주요 플랫폼 내 러시아어 고객 문의 응대, 채널별 구매 후기 모니터링 및 브랜드 피드백 답변 작성, 부정 리뷰·이슈 발생 시 신속 대응으로 브랜드 이미지 보호, CS 매뉴얼(FAQ·스크립트) 고도화·최신화, 주간/월간 VOC 리포트 작성, 고객 피드백 기반 제품(R&D)·마케팅 메시지·물류 프로세스 개선 제안.
자격 요건
필수: 러시아어 원어민 수준, 한국어 고급 이상, 정중하고 유연한 커뮤니케이션, 클레임 상황에서 침착한 대응 능력, 데이터 정리·분석을 통한 인사이트 도출 역량, 문서 작성 및 MS Office(Excel, PowerPoint 등) 활용 능숙. 우대: 뷰티/코스메틱 업계 CS 경력, 고객 불편 데이터 분석 및 프로세스 개선 경험, 러시아 문화·비즈니스 환경에 대한 이해.
기술 스택
MS Office(Excel, PowerPoint)데이터 정리·분석VOC 리포트 작성고객응대 및 CRM 플랫폼 운용(경험)러시아어(원어민 수준)한국어(고급)