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서비스 운영 매니저
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
강남언니 운영 스쿼드에서 플랫폼의 건전성과 사용자 경험을 책임지는 서비스 운영(고객 서비스 운영) 직무 채용입니다. 고객센터 SOP 수립, VoC 정기 분석, 서비스 이슈 처리 및 운영 정책·프로세스 기획·개선, 상담 채널 및 피드백 분석 환경 최적화, 어뷰징 모니터링 등을 통해 데이터 기반으로 제품·서비스 개선과 고객 만족도 향상을 주도합니다.
주요 업무
고객 서비스 운영 SOP 수립, VoC 정기 분석을 통한 문제 도출 및 제품·서비스 개선 제안, 서비스 이슈 처리 및 운영 정책·프로세스 기획·개선, 상담 채널 및 고객 피드백 분석 환경 최적화, 고객 경험 개선을 위한 initiative 수행, 고객센터 운영 및 어뷰징 모니터링을 통한 플랫폼 건전성 유지.
자격 요건
고객센터 업무 프로세스 및 운영 관리 지표 이해, 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선한 경험, 데이터 기반 고객 서비스 개선 경험, 긍정적이고 유연한 커뮤니케이션 능력, Tableau/Google Spreadsheet/Excel 등 데이터 툴 사용 숙련.
기술 스택
TableauGoogle SpreadsheetExcelVoC 분석고객센터 운영 툴