Device Safety & Risk Operations Specialist, User Safety & Risk Operations

신규 소비자 하드웨어의 엔드투엔드 안전·리스크 운영 모델 구축; 사고 분류체계, 심각도, 의사결정 권한, 에스컬레이션 기준, 대응 경로, 종료 기준 정의; 제품 안전 사고/중대 에스컬레이션/안전 권고/시정조치 등 고위험 이벤트 운영 플레이북 개발; 규제 및 프라이버시 민감 케이스를 위한 제한 처리, 증거 요건, 감사 가능성, 파트너 에스컬레이션 워크플로우 설계; 케이스 관리, 데이터 접근, 모니터링, 로깅, 자동화 도구 요구사항으로 운영 니즈 전환; Product/Engineering/Legal/Privacy/Product Policy/Support/Product Quality 등과의 소유권 경계 설정; 출시 준비 계획, 테이블탑 훈련, 교육, 품질 통제, 리포팅, 사후 모니터링 구축; 운영 데이터·고객 신호·제품 텔레메트리·케이스 결과 분석을 통한 패턴 식별 및 상류 개선; AI와 자동화의 triage, 증거 수집, 일관성, 대응 개선 가능 영역 판단; 우선 워크플로우를 런칭 및 초기 안정화까지 운영 후 USRO 및 파트너 팀의 지속 운영 체계로 이관.

필수: device safety, product safety, consumer hardware operations, technical program management 또는 유관 분야 8년 이상 경험; 모호한 시작점에서 안전/리스크 프로그램을 구축해 출시와 확장 운영까지 이끈 경험; 고위험 사고, 규제 워크플로우, 민감 고객정보, 긴급 에스컬레이션 처리 역량; 제품/엔지니어링/법무/프라이버시/정책 제약을 실행 가능한 워크플로우로 전환하는 능력; 데이터 플로우, 텔레메트리, 접근통제, 감사로그, 케이스 시스템, 자동화, 장애 모드에 대한 기술적 이해; 데이터로 워크플로우 상태와 품질을 평가하고 위험 기반 의사결정을 내릴 수 있는 능력; 여러 팀 간 책임과 리스크 허용치 차이를 조율하는 능력; 출시 속도와 안전 통제, 모니터링, 롤백 기준, 장기 시스템 발전의 균형을 잡는 능력; 불완전한 증거와 트레이드오프가 있는 상황에서 명확히 커뮤니케이션하는 능력; 전략만이 아니라 실제 워크플로우를 직접 구축하려는 태도. 우대: 소비자 하드웨어/커넥티드 디바이스/공유 환경 제품 경험, 제품 안전 조사·리콜·필드 실패·안전 경고·위험 제품 처리 경험, 프라이버시 민감 센서/진단/미디어/가정용 데이터 워크플로우 설계 경험, 보증·수리·역물류·신원 복구·사기·소유권 분쟁 경험, 벤더 교육/QA/사고 대응/전문가 검토 프로그램 구축 경험.