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Customer Experience Manager, CLO

정규직(풀타임)대면근무고객지원

AI 요약

3D 패션 디자인 소프트웨어 CLO의 일본 시장 대상 Customer Experience(CX) 매니저 채용. 개인·학생 사용자 대상 운영(문의 대응·기술지원·웹사이트 관리), 사용자 활동 분석, 서비스 개선 제안 및 프로세스 재정비, 인도·중동 시장 리서치, 웹개발·마케팅 등 타팀과 협업하여 CX 개선과 이벤트 기획을 주도하는 역할입니다. 근무지는 도쿄 오피스(대면), 풀타임이며 영어 능력과 IT업계 실무 경험이 요구됩니다.

주요 업무

개인·학생 사용자 커뮤니티 운영(문의응대·기술지원·웹사이트 관리), 웹사이트·소셜 미디어를 통한 문의·지원·사용자 활동 분석, 서비스 이슈 분석 및 개선안 제안, 전체 서비스 프로세스 검토·개선, 인도·중동 시장 대상 사용자 확대 리서치, 타팀(웹 개발·마케팅 등)과 협업해 워크플로우·콘텐츠·웹 운영 개선 리드, 온라인/오프라인 이벤트 기획·실행, 글로벌 CX 팀과 전략 공유 및 소통.

자격 요건

IT 업계에서 비즈니스 개발/오퍼레이션/마케팅/사용자 리서치 중 어느 하나의 실무 경험 2년 이상, 애자일 환경 적응력, 비판적 사고 및 창의적 전략 수립 능력, 다른 지역·타임존·문화의 팀과 협업 가능, 프로젝트 관리 능력, 비즈니스 수준의 영어. (우대) 2D/3D CAD 지식·사용 경험, B2C SaaS 경험, 통계학/경영학/정보기술 관련 전공.

AI 점수 18none

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