21세기의 리더들에게는 불확실하고 모호한 상황에서, 혁신적 성과를 위한 다양한 아이디어를 찾아내야 하는 과제가 있습니다. 이를 위해서는 조직 내외부의 이슈를 누구나 스스럼없이 이야기할 수 있는 환경이 중요합니다. 어떻게 이런 환경을 만들 수 있을까요? 

조직문화의 대가 에드거 샤인은 리더가 겸손한 질문을 할 것을 제안합니다.

- 겸손함이란 자신의 취약성을 드러내는 것입니다. 

취약성은 신뢰와 비례 관계가 있습니다. 신뢰 관계가 높다는 것은 나의 취약성을 어느 정도 드러낼 수 있지만, 낮은 신뢰 관계에서는 서로가 강한 척하게 됩니다. 강점만 내세워서는 신뢰를 쌓을 수 없습니다. 

조직 내 신뢰를 쌓기 위해서는 가장 영향력이 강한 리더가 먼저 취약성을 드러내는 것이 효과적입니다. 

이때 “내가 비록 리더지만 모든 해결책을 가지고 있지는 않습니다. 당신의 도움이 필요해요. 우리가 함께 답을 찾아가기 위해 당신의 의견이 궁금합니다.”라는 접근 방식을 떠올릴 수 있습니다.

- 질문은 관계 맺기를 도와주는 수단이기도 합니다. 

자신이 모른다는 것을 인정하며 진심을 담아 하는 질문은 상대에게 힘을 부여합니다. 

이때, 상대에 대한 인간적인 관심을 바탕으로 묻고, 자신을 더 드러내고자 하는 태도가 필요합니다. 절제되고 신중한 관찰과 순수한 호기심은 잘못된 판단과 부적절한 행동의 가능성을 최소화할 수 있습니다.

신뢰하는 관계를 맺는 대화를 각자 무언가를 투자해 결실을 얻는 쌍방향 과정이라 생각하면 좋습니다. 

- 샤인은 경영을 이어달리기에 비유합니다. 

목표를 이루기 위해선 각 선수의 달리기가 빨라야(탁월한 개인적 성취=경쟁)할 뿐 아니라 바통을 똑바로 건네야 합니다.(효과적인 팀워크 = 조직문화) 

우리는 겸손한 질문을 통해 지금 무슨 일이 일어나고 있는지, 정말로 중요한 일은 무엇인지에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니다.

제가 일하고 있는 라이너팀에서는 매주 월요일 모든 팀원이 참여하는 올핸즈 미팅, 위클리 태그업을 진행하고 있습니다. 이 미팅에서는 팀 핵심지표 및 진행 중인 프로젝트의 리뷰가 이루어집니다. 팀원들은 이 미팅을 통해 내가 하는 일이 팀에 어떤 성과로 나타나는지, 다른 동료들은 어떤 목표에 집중하고 있는지 알 수 있게 됩니다.

모든 구성원의 시간을 사용하는 만큼 효과적으로 미팅이 진행될 수 있도록 하는 것은 중요합니다. 효과적인 올핸즈 미팅을 위해 라이너팀에서 사용하고 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

1. 회의록을 미리 준비하고 공유합니다.
2. 시간은 최대 1시간 내외로 진행합니다.
3. 섹션별로 사용할 수 있는 최대 시간을 두며, 미팅 중 지켜질 수 있도록 합니다.
4. 회의중 질문 및 피드백은 노션 회의록의 코멘트 기능을 활용 또는 마지막에 한 번에 받습니다.
5. 팀의 핵심 가치가 미팅 전반에 반영될 수 있게끔 합니다.
6. 회의 종료 전 구성원들에게 미팅에 대한 피드백을 받습니다.

여러분의 팀에서 효과적인 올핸즈 미팅을 위해 사용하고 있는 방법은 무엇인가요?

조던

Chief of Staff

정성현

프론트엔드 엔지니어

배주영

라이너 소프트웨어 엔지니어

유병국

프로덕트 데이터 분석가

알렉스 (윤석진)

라이너 대표이사

우찬민

라이너 CEO

김진우

프론트엔드 개발자

김진석

라이너 프론트엔드 개발자

정재환

아우름플래닛 커뮤니티 매니저

이은영

아우름플래닛