한 번이라도 서버가 다운되어 당황했던 적이 있으신가요? 특히 예상치 못한 문제가 발생했을 때 어떻게 대처할지 명확하지 않다면 더 혼란스러울 수밖에 없습니다. 오픈 소스와 커뮤니티의 도움으로 운영되는 Lichess는 최근 10시간 동안의 서버 중단이라는 역대 최장의 장애를 경험했습니다. 포스트 모템 글을 통해서 장애의 원인, 대응 과정, 그리고 재발 방지를 위한 계획을 투명하게 설명하며, 개발자와 관리자들에게 유용한 교훈을 다루고 있습니다.

1. 발생 배경
 * 문제 발생 시각: 2024년 9월 12일 14:54 UTC, 핵심 서버인 'Manta'에서 네트워크 연결이 갑작스레 끊김.
 * 원인: OVH 데이터 센터의 물리적 네트워크 하드웨어 문제로 확인.
   * 초기 점검 시에는 네트워크 문제가 간헐적으로 해결되는 것처럼 보였으나, 이후 네트워크 커넥터가 완전히 손상됨.
   * OVH 기술자들이 데이터 센터를 방문해 직접 하드웨어를 교체하는 작업이 필요했음.
 * 복잡성 추가: 네트워크 문제 해결 후에도 시스템이 정상 작동하지 않아, 여러 번의 추가 복구 시도가 이루어짐.

2. 대응 과정
 * 즉각적 복구 시도: Lichess의 창립자 Thibault와 핵심 관리자 Lucas가 즉각적인 원격 복구 작업을 시도.
   * Manta 서버가 다운되자, 중계 및 게임 데이터를 다른 서버로 옮겨 서비스 유지를 시도.
 * 백업 서비스 가동: 장애 상황에서도 체스 올림피아드 경기 중계는 백업 시스템에서 지속적으로 진행.
   * 그러나 일반 사용자의 게임 및 일부 기능은 제한될 수밖에 없었음.
 * 커뮤니티와 소통: Lichess는 실시간으로 장애 상황을 투명하게 공유하며, 커뮤니티의 신뢰를 유지하려 노력.
   * SNS 및 공지를 통해 상황 업데이트 제공.
 * 최종 해결: OVH 데이터 센터 기술자가 손상된 하드웨어를 교체하고 네트워크 문제를 복구한 뒤 정상 운영이 가능해짐.

3. 장애 후 계획
 * 상세 원인 조사: OVH와 협력해 네트워크 하드웨어 결함의 원인을 분석 중.
 * 재발 방지 대책:
   * 다중 페일세이프(fail-safe) 옵션 추가 검토.
   * 네트워크 문제 발생 시 자동으로 다른 서버로 트래픽을 전환하는 기능 강화.
 * 운영 구조 개선: 대부분의 팀원이 자원봉사로 일하고 있으므로, 자원 관리와 추가 인프라에 대한 효율적인 계획 수립 필요.

 4. 추가 FAQ와 커뮤니티 반응
 * 레이트 점수 복구 문제:
   * 서버 장애로 인해 종료된 게임의 레이팅 점수 복구는 불가능.
   * 하지만 대부분의 경우 사용자는 몇 차례의 게임을 통해 자신의 적정 레이팅으로 자연 복구 가능.
 * 흑/백 색상 불균형 문제:
   * 최근 업데이트된 기능으로 인해 흑백 배정이 균형적이지 않은 문제가 발생.
   * 이는 서버 다운과는 별개이며, 개선 중.

커뮤니티의 반응
 * 많은 사용자가 Lichess의 투명하고 신속한 대응에 감사의 뜻을 전함.
 * 장애 동안 발생한 불편에도 불구하고 Lichess의 기술적 도전과 커뮤니티 중심의 운영 방식을 높이 평가.
   
   

https://lichess.org/@/Lichess/blog/post-mortem-of-our-longest-downtime/XAgG7jbd

기술적 문제는 누구도 피할 수 없습니다

? 고객의 행동을 유도해 클릭하고 싶게 만드는 콜 투 액션 문구에 대한 공식이 있어 공유 합니다!

? 클릭을 부르는 문구 15가지
1. [TIME] 기간 동안 무료로 사용해 보세요.
2. 지금 시작하세요.
3. 오늘/지금 [제품]/쇼핑몰 주문하세요.
4. 자세히 알아보세요.
5. 무료 [평가판, 멤버십 등]에 가입하세요.
6. 지금 무료 평가판을 시작하세요.
7. 지금 바로 [제품/서비스]를 보내주세요.
8. 오늘만 [서비스 혜택]을 받으세요.
9. 무료 [Something]을 받으세요.
10. 지금 구독하세요.
11. 어떻게 작동하는지 확인하세요.
12. 우리에게 말하세요.
13. [제품/서비스]의 혜택을 경험하세요.
14. 재고가 소진되는 동안 [할인]을 받으세요.
15. 오늘 [제품/서비스]를 받고 [추가 보너스 또는 혜택]을 받으세요.
16. [사용 가능한 제품 또는 스팟 수] 만 사용할 수 있습니다. 지금 주문을 확정하세요!

❗ CTA를 만들 때 고려 해야 할 핵심 사항
• 사용자가 사이트를 방문하는 이유는? 
• 어떤 구체적인 문제를 가지고 있는가?
• 이를 해결하기 위해 어떤 솔루션을 제공하는가?
→ 작성할 때 "문제 + 솔루션 + 액션" 공식을 염두

?Insight
What's your CTA! 저도 CTA 공식을 제목에 녹여봤는데 어떠신가요! 저희가 진행하는 프로모션이나 캠페인도 결국 행동을 유도하기 위함이죠. 고객의 문제를 해결해줄 수 있는 한 방을 녹이는게 중요합니다. 개인적으로는 데이터/툴 공부를 할 때 만났던 교육 업체들이 CTA를 잘 활용 하는 것 같다고 느꼈습니다. 특히 스파르타코딩클럽에 들어가면 결제까지 후루룩..ㅎㅎ

? '최영호 기자'님의 원글 보러가기

(무료로 알아보세요!) 클릭을 부르는 문구 15가지

? 브랜드 경험 관리가 더욱 중요해졌죠. 구체적인 정의와 관리 목적 및 유형을 설명해준 글이 있어 공유합니다.

? BX와 BX 관리의 목적
• BX(Brand eXperience): 브랜드 경험
- 고객과 브랜드 간의 모든 상호작용
> 광고, 소셜 미디어 마케팅, 사용자 경험, 제품 인식, CS 경험, 브랜드 철학 및 가치관 등이 포함

• BX 관리의 목적
- 오래 가는 브랜드 만들기
 > 브랜드의 생명력과 지속성 높이기

? BX관리를 잘한다는 것과 BX관리를 통해 얻을 수 있는 것
• BX 관리를 잘 한다는 것
- 변하지 않는 가치와 시대성 반영
- 새로운 모습 보여주며 생명력 유지
- 충성 고객과 팬덤 꾸준히 유치해서 지속성 확보

• BX를 잘 구축하면 얻는 것
- 고객과 강력한 유대 관계 형성
- 브랜드 인지도 및 가치 상승 가능

? BX 관리의 범위와 과정
• BX 관리의 범위
- 고객과 브랜드의 상호작용 범위
- 고객의 브랜드 인식 형성 및 변화 관리

• BX 관리 과정
- Input(입력)과 Output(출력)으로 구분
- 긍정적인 브랜드 경험: 브랜드의 Input이 브랜드 위상, 이미지 등의 Output으로 나타남

• Input 및 Output 영역 관리
- 로고/네이밍, 광고, 프로모션 등 Input 영역 관리 필요
- 브랜드 위상, 이미지, 헤리티지 등 Output이 변화하게 관리
- 두 영역 모두 관리하여 BX 관리 목적 궁극적으로 달성 가능

? BX 관리에 데이터가 중요한 이유
1. 브랜드 고객 특성 파악
- 데이터를 활용하여 고객 특성 이해
- 세그멘테이션 등 분석으로 최적화된 브랜드 경험 관리 전략 수립

2. 브랜드 지속 관리
- 시대에 따른 브랜드 위치 변화 이해
- 데이터 활용하여 브랜드 진단 및 문제점 및 개선 부분 파악 가능

? 브랜드 라이프사이클 단계
1) Introduction: 브랜드 데뷔, 상대적으로 큰 고객 유치 비용 
2) Growth: 시장에서 자리 잡음, 판매량 및 고객 수 증가, 경쟁 브랜드 늘어남
3) Maturity: 매출 정점, 고객 유치 비용 가장 적은 시기
4) Decline: 브랜드 쇠퇴기, 적절한 액션에 따라 반등 가능하거나 브랜드 수명 종료 가능

? 브랜드 라이프사이클에 따른 BX 관리 방법
1) Introduction 단계: Targeting & Positioning
- 브랜드출시 이전 혹은 이후에 타기팅과 포지셔닝에 집중
- 데이터 활용: 세그멘테이션 데이터(시장 세분 시장 파악), 경쟁 브랜드 현황 데이터(경쟁 브랜드 파악)

2) Growth 단계: Acquisition & Managed Growth
- 획득과 성장 관리에 집중
- 데이터 활용: 카테고리 사용 데이터(카테고리 사용자 파악), 브랜드 위상 변화 데이터(인지도와 충성도 파악), 브랜드 인식 변화 데이터(브랜드의 이미지 파악)

3) Maturity 단계: Retention
- 리텐션에 집중
- 데이터 활용: 충성 고객 특성 분석 데이터(고객 프로필과 니즈 파악), 이탈/스위칭 고객 분석 데이터(이탈 유형과 이유 파악)

4) Decline 단계: Brand Rejuvenation & Brand Extension
- 브랜드의 쇠퇴에 대응
- 데이터 활용: 브랜드 인식/포지셔닝 데이터(인식과 포지셔닝 분석), 네이밍/로고에 대한 반응 데이터(네이밍과 로고의 변화 파악)

?Insight
최근 IT서비스들을 보면 재미있는 현상이 보입니다. 여론을 보면 응원을 받는 서비스와 뭘 하던 밉상이 되어버린 서비스가 있죠. 브랜드 경험 관리에 성공하면 고객은 제품이 다소 조악해도 응원해줍니다. 결국 구매는 이성보다 감성이 관여하는 부분이니까요. 아무리 제품 주도 성장을 하고자 해도 브랜드 경험 관리에서 어긋나면 큰 성장은 어렵다고 느껴집니다. 우리 브랜드의 성장을 막는 부정적인 바이럴은 더 빨리 퍼질테니까요. 

? '오픈서베이 이창민 Yian 에디터'님의 원글 보러가기

브랜드 경험 (BX) 관리의 기본 개념과 유형

Business Analyst

홍영현

Megazone 개발자

안준헌

Megazone DevOps Engineer

임성진

신동빈

Megazone cloud 프로덕트 매니저

박상희

Learning & Development 

JiHwan Leo Hyun

MegazoneCloud Product Owner

이정윤

MEGAZONECLOUD DevOps Engineer

Henry

데이터 엔지니어

정민희

MEGAZONECLOUD Data Engineer

우민지 Minji

대한상공회의소 서울기술교육센터 MLOPS 엔지니어

김민서

커뮤니케이션

김나현

메가존 매니저

안영조

메가존 부장

장영진

메가존 AE

홍지우

IT컨설턴트

박세훈

메가존 서비스 기획자

이쌍호

현대 :)

기획자

김현수

메가존 프러덕트 매니저

정지원

메가존 Ad-Tech 매니저

Jimin

메가존 UI디자이너

Anna HL

메가존 대리

이희선

메가존 백엔드

현기

메가존 자금

박윤균

이지혜

한유종

Designer

희정

메가존 서비스기획

오성빈

프로덕트 디자이너

랜지

메가존 디자이너

김태연

개발

Joooo

메가존 퍼블리셔

찌니

소프트웨어 엔지니어

정서연

프로덕트 매니저/서비스 기획

홍준재

메가존 Architect

Ppojin

양수연

메가존 교육사업부 매니저

깡지★

메가존 개발자

성천

메가존 devops engineer

배준현

메가존 개발

그니

메가존 프론트 개발자

전영인

Jin.H.Kim

메가존 백엔드 개발자

noose

메가존 기획 대리

고 Julia 은정 Koh

ellen

코드몽키밖에안되는 허접한 개발자

엠제이♡

김성은

백엔드 개발자

익이

성광

프론트엔드 개발자

혜승

정승원

이소정

메가존 개발팀 부장

김가을

메가존 기획

영은

앱 개발자

Jade

메가존 기획팀 대리

프리랜서 프론트엔드 개발자

승승

메가존 프론트엔드 개발자

‭ 윤형배

KooMinkyu

ww9x656f5z

메가존 프로덕트 매니저

닉네임을 등록해주세요

남궁혁

김승준

남우식

메가존 AA, DA, 스프링 백엔드 개발자

얌스러운얌얌

메가존 업무지원

정호윤

정세정

뇽아

시스템 엔지니어

최광민

메가존 데이터 엔지니어

김송미

이슬희

노영진

임희정

이민정

메가존 마케팅 기획

이해민

야구선수 출신 개발자

서울대학교 재료공학부 석사과정

한상욱

부트갬프 웹개발

정종호

메가존 차장

한주형

메가존 유니티 개발자

이하린

UIUX designer

Jenny Kim

메가존 클라우드 부사장

왕명진

디지털 트랜스포메이션

장광현

Developer

WANJIN

메가존클라우드 매니저

박소연

Keep Calm And

사업 개발

김성용

메가존클라우드 세일즈 매니저

메가존클라우드 컨설턴트

류재인 Jane Ryu

장은혁

FitandFit

메가존클라우드 NA

정승우 (حلمي)

메가존클라우드 AWS Engineer

장준요

메가존클라우드 프론트엔드 개발자

유현우(Ryuna)

NDS  엔터프라이즈세일즈 매니저

양영민

메가존클라우드 디자이너

Anna 최지연

메가존클라우드

언어

프론트엔드

백엔드

데이터베이스

데브옵스

핵심 프로세스는 아니지만, 상황에 따라 코드 리뷰를 하기도 한다

하지 않거나 형식적인 리뷰 절차만 있다

코드리뷰가 업무의 핵심 프로세스로 자리 잡혀 있나요?

일주일에 야근은 며칠 정도 하나요?

주변에 나의 성장에 도움이 되는, 배울 만한 동료가 있나요?

메가존클라우드에서 계속 일 하는 건 내 커리어에 도움이 된다고 생각하시나요?

제품의 구현 과정에 개발자들의 의견이 어느 정도 반영된다고 생각하시나요?

구현하는 제품이 회사의 성장에 기여한다고 느껴지나요?

개발, 인간 관계 등에 대해 어려움을 겪을 때 회사 내에 도움을 받을 멘토가 있나요?

나의 개발 생산성을 극대화 할 수 있도록 재택 근무 여부를 자유롭게 선택할 수 있나요?