삼성SDS

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개발팀 리뷰

위 내용은 삼성SDS 전 • 현 재직자의 응답 결과입니다.

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재직자가 작성한 글

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김병호

삼성 SDS 프로젝트 관리

프로젝트에 결정적인 영향을 미치는 순간의 대화법

- 주장은 배제하고 사실부터 말한다.  결정적인 순간의 대화는 사실을 이야기하는 것부터 시작해야 한다. 프로젝트 관리자는 사실과 판단을 구분해야 한다. ‘요구사항을 접수한 것’, ‘추가 요구사항을 접수한 것’,  ‘계약서에 없는 추가 요구사항을 접수한 것’은 큰 차이가 있다. 상대방이 인정할 수 있는 사실은 ‘요구사항을 접수한 것’ 일 가능성이 높다. 사실에 대해 상대방이 공감해야 그다음 나의 상황, 나의 판단을 이야기할 수 있다. 사실이 아닌 이야기를 할 때에는 ‘제 생각으로는’과 같이 나의 생각 또는 가능성 있는 이야기임을 밝히고 대화를 시작해야 한다.     - 나의 생각을 논리적으로 설명한다.  프로젝트 관리자가 파악한 사실, 그 사실을 해석하기 위한 가정, 그 가정으로부터 얻은 결론 또는 판단을 순차적으로 상대방에게 설명한다. 프로젝트 관리자가 결론을 내리기까지의 과정을 최대한 투명하게 전달하는 것이 중요하다. 과정은 생략하고 결론만 주장하면 상대방이 나의 생각을 이해하기 힘들다. 본인이 생각하고 판단한 경로를 설명하는  과정에서 상대방과 같이 생각하는 접점을 찾을 수도 있고, 상대방의 생각과 다른 지점과 그 이유를 파악할 수 있다. 나의 생각을 설명하기 위해서는 상대방과 내가 비무장 지대에서 안정감을 느낀다는 확신을 가져야 한다. 그러지 않으면 내가 한마디 할 때마다 나의 의견을 반박하고 본인의 결론을 주장하게 된다. 나의 생각을 순차적이고 논리적으로 설명하는 과정에서 상대방의 의견을 청취하면 생각의 차이를 발견해도 흥분한 상태에서 결론만 서로 주장하는 것보다는 공감할 수 있는 가능성이 높다.      - 상대방의 불편, 피해, 욕구를 이해하기 위해 듣는다.  나의 생각을 설명할 때와 마찬가지로 상대방도 어떤 사실을 파악했고, 어떤 가정을 했고, 무엇 때문에 그런 주장을 하는지 이해해야 한다. 상대방을 설득하기 위해서는 상대방 생각의 경로로 뛰어들어 그중 어느 한 지점을 바꾸는 것이 가장 효과적이다. 의외로 문제의 본질보다 다른 이유로 상반된 주장을 하는 경우가 많다. 예전에 뱉은 말 때문에, 프로젝트 관리자가 본인의 생각을 진지하게 고민하지 않고 무시한다고 느껴서 등과 같이 틀어지게 된 사건이나 사유를 파악한다면 그 지점을 해결하는 것이 우선이다.    - 공통된 생각, 공통된 목표를 확인한다.  비무장 지대에서 대화를 했다고 해서 쌍방이 원하는 결론을 얻기는 쉽지 않다. 시간에 쫓기는 의사결정이라면 특히 어느 한쪽의 마음에 큰 상처를 남길 수 있다. 시간의 여유가 있다면 이해관계자와 프로젝트 관리자가 생각이 같은 부분을 파악하여 그곳부터 논의를 시작하는 것은 매우 효과적이다. 이해관계자와 모든 생각 또는 모든 가정이 완전히 다르기는 힘들며, 작더라도 생각이 일치하는 부분도 있다. 생각이 일치하는 부분에서 합의점을 찾고 공동의 목표를 설정하여 먼저 시행해 보는 것이다. 변경된 프로세스나 시스템을 적용할 때 변화에 대한 반감이 작은 일부조직 또는 일부 프로세스를 적용하는 것이 대표적인 예다.

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김병호

삼성 SDS 프로젝트 관리

프로젝트에 결정적인 영향을 미치는 대화를 위해 사전에 준비할 것

- 전투와 같은 대화상황을 중단하고 비무장지대를 만든다. 생각과 논리는 빨리 바뀔 수 있지만 불편한 감정은 느리게 바뀐다. 대화의 상대방이 흥분한 상태에서 부딪혀 결정적 순간의 스파크를 만들었다면 감정이 틀어진 상태이기 때문에 시간을 두고 비무장지대로 대화의 장을 옮기기 위해서는 대화를 중단하고 미팅을 다시 잡는 것이 좋다. 감정이 틀어져 강대강이 부딪히는 상황에서는 프로젝트 팀이 얻을 수 있는 것은 거의 없다. 흥분한 상황에서는 서로 같은 이야기를 반복하면서 상대방을 공격하기 때문에 문제해결의 실마리를 찾을 수 없다.  전투와 같은 대화상황을 중단하고 비무장지대를 만들기 위해서는 먼저 상대의 입장에서 결정적 순간을 바라봐야 한다. 역지사지의 관점에서 상대방의 논리, 이해관계, 손해, 불편, 혜택을 두루 살펴보아야 해결의 실마리를 찾을 수 있다. 상대방의 생각에 동의하지 않더라도 상대방의 생각을 이해했다는 것과 나의 관심이 상대방을 이기기 위한 것이 아니라는 의사를 상대방에게 분명히 전달해야 한다. 우리가 프로젝트에서 만나는 대부분의 사람들의 주장은 3자 적인 관점에서는 이해할 수 있다. 나와 상충되는 이해관계자가 될 때 나와 상대방의 간극이 커질 뿐이다. 역지사지는 비무장지대에서 지켜야 할 가장 중요한 규칙이다.    - 내가 원하는 것을 이성적으로 판단한다.  프로젝트 관리자는 본인이 무엇을 원하는지 파악해야 한다. 흥분된 상태에서는 상대방을 이기는 것이 목표인 것처럼 착각할 수 있다. 프로젝트 관리자의 목표는 프로젝트를 잘 끝내는 것이다. 프로젝트를 잘 끝내기 위해서는 기대효과를 최대한 달성하거나 실패를 최소화해야 한다. 그런 관점에서 프로젝트 관리자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이성적으로 판단해야 한다. 예를 들어 이해관계자가 요구사항 변경을 요청하는 경우 프로젝트 관리자는 요구사항 변경을 거절하거나 요구사항 변경으로 인한 추가 비용을 모두 보상받는 것을 목표로 설정하면 요구사항 변경을 요청하는 이해관계자는 무찌르지 않으면 내가 죽는 적으로 보일 수밖에 없다. 그러나 프로젝트 관리자가 원하는 것을 요구사항 우선순위 최적화로 관점을 바꾸면 상생의 방법이 보일 수 있다.        - 공동의 목적이나 목표를 파악한다.  결정적 순간의 갈등과 분노를 긍정적으로 바꾸기 위해서는 논쟁의 관점을 윈/루즈(win/lose)가 아닌 윈/윈(win/win)으로 전환해야 한다. 그러나 윈/윈의 아이디어를 찾는 것은 쉽지 않다. 문제의 상황을 보다 높은 곳에서 보다 멀리 바라보고 판단할 수 있어야 한다. 공동의 목표를 파악하기 위해서는 상대방의 말과 상대방의 상황을 액면 그대로 파악해서는 안 된다. 말하지 않고 보이지 않는 상대방이 진심을 파악하기 위해 고민해야 한다. 상대방의 진심을 파악하기 힘든 경우에는 상대방의 입장을 설명할 수 있는 사람과 대화하는 것도 좋다.

재직자가 좋아한 글

로저 페더러에게 배우는 성공의 비결  |  테니스 황제라고 불리는 로저 페더러의 최근 다트머스 졸업 연설이 인상적이다. 그가 이제 대학을 졸업하고 사회로 나가는 졸업생들과 나눈 세 가지 메시지에 내 생각을 얹어본다. 1) Effortless is a myth. (공짜는 없다) 우린 모두 타고난 각자의 재능이 있다. 기가 막힌 음색을 가지고 태어난 사람도 있고, 숫자에 능한 사람도 있고, 동물적으로 운동감각이 뛰어난 사람도 있다. 성공하려면 타고난 재능을 가지고 있어야 한다는 말도 맞을지 모르겠다. 그래서일까? 우리는 종종 성공한 사람들을 보며 타고난 재능이라고 치부해 버리기도 하고, 쉽게 해내는 (것처럼 보이는) 결과물을 보며 그 자리까지 가기 위해 흘린 피 땀 눈물을 외면해 버리기도 한다. 로저 페더러는 자신이 테니스 선수에게 필요한 재능을 타고났음을 인정하면서(타고난 재능을 커리어와 연결시키는 건 매우 중요하다), 타고난 재능만으로는 성공할 수 없음을 강조한다. "Believe in yourself has to be earned."라며 자신에 대한 믿음은 경기를 승리로 이끄는데 꼭 필요한 재능인데, 이는 타고난 재능이 아니라 각고의 노력으로 얻어내야 하는 재능이라고 말한다. 인내심과 끈기, 과정을 즐길 수 있는 여유, 자기 관리... 이 모든 게 치열한 자신과의 싸움으로 만들어낸 재능이라는 것이다. 나는 개인적으로 "to be earned"라는 말을 좋아한다. 우리의 성공이 타고난 재능으로 결정된다면 억울하고 재미없는 삶이 되겠지만, 내가 노력해서 얻어낸 재능으로 성공을 만들 수 있다면 살아볼 만한 인생이라는 에너지가 생긴다. 나는 최근 일적으로 폭풍 속을 걷는 것 같은 시기를 보내고 있는데, 자기 확신, 회복력, 긍정적 마인드 이 세 재능을 바닥내지 않고 든든하게 키우기 위해 노력 중이다. 새로운 프로젝트를 리딩하고 팀을 매니징하고 의사결정을 내리는데 자기 확신은 필수이다. 그렇지 않으면 매사 불안감이 커져서 잘못된 판단을 내리거나, 결정을 미루거나, 책임을 전가해 버리는 결과를 내기 쉽다. 새로운 일을 시도할 때는 (특히 제로투원을 만들어 낼 때는) 실수나 실패를 했을 때 빠르게 인정하고 회복할 수 있어야 한다. 한 번에 성공하는 게 목표가 아니라 빠르게 실패하고 그걸 발판으로 또다시 시도하거나 피벗을 하면서 방향을 잡아 가는게 중요하기 때문이다. 실수나 실패에 타격이 큰 사람은 오래 버틸 수가 없다. 자기 확신과 회복력은 긍정적 마인드를 베이스로 한다. 괜찮다는 마음, 할 수 있다는 마음, 까짓것 일단 한번 해보지 뭐, 아님 말고! 하는 초긍정 마인드가 성공에 꼭 필요한 재능이고, 이건 타고난 재능이 아니라 치열한 노력으로 만들어진다. "Belive in yourself has to be earned." 각자 가진 재능을 잘 살펴보고 어떤 재능을 더 키워야 하는지 적어보면 어떨까. 성실한 것도, 잘 웃는 것도, 친화력 있는 것도, 책임감이 있는 것도 모두 노력으로 얻어야 하는 재능들이다. 2) It's only a point. (그저 1 포인트일 뿐이다) 테니스의 황제라고 불리는 로저 페더러의 한 세트 평균 승률은 54%. 세계 최고 탑 플레이어이지만 승률은 50% 정도라는 것이다. (야구도 3할이면 최강 타자라고 불린다). 한 포인트는 승부사에게 매우 중요한 순간이지만(그래서 한 포인트를 얻기 위해 최선을 다해야 하지만), 졌을 땐 그저 한 포인트로 진거 일뿐이라는 거다. 진 포인트에 연연하면 다음 포인트를 놓치게 된다. 인생을 살다 보면 1 포인트를 잃게 되는 경우가 흔히 생기는데, 1 포인트는 그저 1 포인트일 뿐. It's OK. It's only a point. 인생 최고의 샷을 만들었다면? 그 또한 1 포인트일 뿐이다. "When you're playing a point, it has to be the most important thing in the world and it is. But when it's behind you it's behind you. This mindset is really crucial because it frees you to fully commit to the next point and the next point after, with intensity, clarify, and focus. The truth is whatever game you play in life, sometimes you're going to lose; a point, a match, a season, a job.. it's a roller coaster with many ups and downs, but negative energy is wasted energy. You want to become a master at overcoming hard moments. That is a sign of a champion." 월드 챔피언은 모든 경기를 이겨서가 아니라, 자신의 패배를 다루는 법을 잘 알고 훈련한 사람이라고 강조한다. "The best in the world are not the best because they win every point. But it's because they know they lose again and again and have learned how to deal with it." 어느 날은 일을 잘 해낸 것 같아서 뿌듯하다가, 어느 날은 다 망친 것 같아서 자괴감에 빠질 때도 있다. 동료들에게 칭찬을 듣기도 하고 비난을 받기도 한다. 내가 만든 결과물이 졸작인 것 같아서 다 버리고 싶은 날들이 이어지기도 한다. 성공도 실패도 그저 내 커리어 인생에 1 포인트일 뿐이다. 1포인트로 게임에서 진 것보다, 더 위험한 게 '난 역시 안 되나 봐', '자존심 상해서 그만뒀어', '다시 도전한 엄두가 안 나' 이런 마음으로 이어지는 패배감이다. 그저 1 포인트라는 걸 상기하자. 세계 최강 선수도 승률이 50%이고, 최강 타자도 3할인데, 평범한 내가 매번 성공한다면 그게 더 이상한 거다. 일희일비하지 말자. 그저 1 포인트씩 쌓아가는 거다. 3) Life is bigger than a court. 16살에 테니스 커리어를 시작해서 24년 동안 테니스 코트에서 살았고 테니스에서 인생을 배웠다고 생각했는데, 2022년에 은퇴를 하고 보니 자신이 몰랐던 큰 세상이 있더라는 깨달음. 내가 처한 상황이 절망적이라고 느껴질 때, 내가 손에 쥐고 있는 걸 놓으면 세상이 무너질 것 같은 두려움이 생길 때, 나만 뒤처지고 억울한 것 같다는 생각이 밀려올 때.. 내 눈에 가림막을 하고 무작정 달리고 있는 건 아닌지 멈춰서 살펴봐야 한다. 생각해 보면 내가 만나는 사람들의 숫자도 지극히 제한적이고, 내가 속한 커리어 분야도 매우 협소하고 (게다가 나는 내가 하는 일 외엔 모르는 게 너무 많다), 내가 경험한 세계도 고작 몇몇 나라와 도시들뿐이다. 여행을 하면 내가 모르는 세상과 만나게 되는 게 가장 큰 인생 배움이 된다. 세상은 넓고, 사람들은 다양하고, 삶은 다 각자 다른 모습으로 꽃을 피운다. 인생을 내 커리어 코트에 묶어 놓는다면 경기가 끝났을 때 멘붕이 올 것이다. 커리어는 커리어일 뿐, 인생 전부가 아니다. 꼭 명심하자. https://www.youtube.com/watch?v=t8v0cHn_LRc

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