[? 실리콘밸리 유명 SW 회사들의 테스트 문화 ]

? 단평 'DevOps .. TDD 그리고 조직문화'
- 많은 스타트업에서 DevOps 와 관련된 화두를 가지면서 TDD(Tes Driven Development)에 대한 관심도 지속적으로 높아져왔습니다.
- TDD, 즉 테스트 주도 개발 역시 조직의 개발 환경과 개발조직의 성숙도에 따라 운영하는 방식이 제 각각인데, DevOps구현의 핵심은 '자동화된 툴셋'입니다. 개발 반영 시 테스트와 관련된 '세밀'하면서도 '자동화'된 테스트 환경이 구현되어 있어야, 운영 시 시스템 장애를 방지할 수 있습니다. 더불어 개발자가 복잡한 인프라와 관련된 배포에 있어서도 안정적인 DevOps Process 를 유지할 수 있습니다.
- 이를 실천하기 위해서는 '조직 구조 개편'과 '개발인력의 이해'가 같이 선행되어 되어야하는 부분이므로 C-Level & 개발자들의 신중한 접근이 필요로 합니다.
- 이 때 다른 조직들의 선행 모델이 필요로 한데, 이에 유용한 자료 입니다.

? Amazon,Airbnb,Atlassian,Dropbox,Facebook,Google,LinkedIn,Shopify,Slack,Spotify 등 51 곳 유명 회사들의 테스트/QA에 관련된 발표자료/테스팅 문화/블로그/비디오 링크 들이 정리 되어 있습니다.

참고 :  xGuru님의 News Feed (https://news.hada.io/topic?id=2802)

[? CVO(고객 가치 최적화) 에 대해] 

? 단평
Retention 관련 프로젝트를 진행할 때 가장 어려웠던 점은 ‘어떤 지표’를 OMTM 으로 삼아야하는 것입니다. 그리고 어떻게 Retention Framework 을 구축하고, Product 에 반영해야하는가였는데, 결국 이 문제는 CVO(고객 가치 최적화) 의 범주 안에 있었던 내용이었습니다.

‘GMV’ or’ Revenue’를 포커싱한 기존  Metric 들은 ‘서비스 충성도’ , ’고객여정’ 등을 반영하지 못한 이유이기도 한데. 이러한 부분을 개선시키기 위해 나온 개념으로 고객 가치 최적화(CVO)를 이해하면 될 것 같습니다.   

CLV 관점에서의 고객 분류 & 분석 -> 고객 여정 개선 -> 개인화 캠페인 -> 측정 -> 지속적인 개선 에 이르는 ‘고객 가치 최적화’는 기업에서 끝이 없이 추구해야할  프로세스이고, 범위가 광범위 하긴 하지만, 광고비 또는  트래픽을 늘리는 것보다 훨씬 더 효과적인 프로세스입니다.

? 핵심 내용 요약 
? CVO는 어떻게 우리 접근 방식을 바꾸나?

CVO(Customer Value Optimization)는 좋은 Customer Journey를 만들고, 마케팅 ROI를 극대화 시키는 것을 목표로, 브랜드 가치, 고객 충성도를 개선 시키기 위해 Customer Life Cycle 최적화에 중점을 둔다.

“일반적인 E-Commerce Growth 공식 “ 
T * CR * AOV = G

G : Growth
T : Traffic
CR : Conversion Rate
AOV : Average Order Value
 

기존 E-Commerce Growth 공식 단점 ?

1. 단기적인 성장 지표 기준으로는 유용할 수 있지만, 장기적인 비지니스 성장을 측정하기 위해서는 부족 ( 트래픽이 증가한다고 해서 매출, 이익, 고객 충성도가 증가하는 것은 아님)
2. 고객 행동은 시간에 따라 변하기 때문에 E-Commerce 회사는 고객과 데이터가 유동적임을 이해
3. 고객 충성도를 5% 높이면, 수익은 25~95% 까지 증가. 경험이 좋은 고객은 3.5배 더 높고, 주변에 서비스를 추천할 확률은 5배 더 높음.

? 그럼 고객 가치 개선을 측정하기 위해서는?

1. 클라이언트 수 
2. 고객 당 평균 거래건수 
3. 고객이 더 자주 구매를 유도 

에 Value를 두고 이를 반영한 성장 공식

C x CLV/CAC = G

C = Customers(Traffic x Conversion Rate)
CLV = Customer Revenue - ( CAC + Cost of Serving that Customer)
CAC = Customer Acquisition Cost
G = Growth
 

- 트래픽에 대한 집착을 벗어나, 가장 낮은 비용( Acquisition & Maintenance)  으로 수익을 창출하는 고객 증가에 초점
- 고객 신규 획득은 중요하지만 비용이 비싸지고 있고, 고객 평생 가치를 담보 하지는 않음
- 5년 동안 고객획득비용은 5배 증가했고, 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비쌈

? 고객 가치를 최적화 하기 위해서는?

1. 회사에서 성공을 정의하는 방식을 변화할 것
2. CLV 에 영향을 미치는 KPI 를 모니터링 할 것
3. 각 RFM 그룹에 대한 연구 & 집중
4. 정량적 데이터에서 고객 편차를 찾을 것
5. RFM Segmentation & Analysis 를 통한 ICP(Ideal Customer Profile) 수립
6. Customer Journey Mapping 최적화
7. Retention 전략 수립
8. 지속적인 최적화 
9. 모든 채널에서 지속적인 개인화 캠페인을 조직화할 것

스타일쉐어 VP Engineering

박재영

스타일쉐어 개발자

윤지현

최수지

스타일쉐어 개발

Hyun

스타일쉐어 MD

고은지

스타일쉐어 Software Engineer

윤승용

스타일쉐어 UX Researcher

윤석

김미소

스타일쉐어 클라이언트팀 리드

무신사 스타일쉐어 사업대표

윤자영

마케팅

하지은

무신사 크루 프로젝트 담당자 / 크리에이터 콘텐츠 기획, 마케팅

재직자

박재영