miso
Trust & Safety Manager
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
미소의 Trust & Safety 팀에서 플랫폼의 신뢰도 유지 및 고객·파트너 민원 대응 체계를 구축·관리하는 Trust & Safety Manager 채용공고입니다. 민원 절차 수립 및 개선, 심층 데이터 분석을 통한 선제적 리스크 예방, 민원 처리 가이드라인·교육 기획, 타부서 협업 및 긴급 이슈 대응 등을 담당합니다. 정규직(수습 3개월), 서울 종로구 근무입니다.
주요 업무
고객 및 파트너 민원에 대응하는 선진적 절차 수립 및 지속적 개선; 민원·파트너 관련 데이터 분석으로 근본 원인 도출 및 선제적 리스크 예방 전략 도출·실행; 민원 처리 가이드라인 및 교육 프로그램 기획·운영; 서비스 운영·개발 부서와 협업해 근본적 문제 차단 및 품질 개선 솔루션 실행; 팀 운영(업무 분배·코칭) 및 정기 보고서 작성으로 성과 측정·경영진 공유; 심각 이슈 발생 시 긴급 실무 대응 주도 및 조치 실행.
자격 요건
필수: Trust & Safety 또는 고객 민원(CX) 분야 3년 이상 실무 경험; 뛰어난 의사소통 및 논리적 사고 기반 문제해결 능력; 긴급 상황에서의 평정심 및 신속한 위기 대응 능력; 성과지향적이고 자기주도적인 업무 수행 역량. 우대: 팀 단위 업무 분배 및 실행 관리 경험; 소비자법 및 소비자 분쟁 해결 기준 등 관련 이해도.