miso
Agent Supervisor
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
미소(Miso)의 CX 팀에서 고객센터(Agent) 인력운영 및 성과 관리를 담당할 고객센터 운영 매니저를 채용합니다. 상담사 근태·성과 관리, 콜/챗 모니터링, 코칭·품질 개선, VOC 분석을 통한 서비스·프로세스 개선 및 유관부서 협업이 주요 업무입니다. 정규직(수습 3개월), 서울 종로구 오피스 근무입니다.
주요 업무
Agent(상담사) 인력운영 및 성과관리; 상담사 근태·성과지표 관리; 고객 및 파트너 문의(Call, Chat 등) 모니터링 및 관리; 상담 품질 개선을 위한 코칭 및 피드백 제공; CS 이슈 발생 시 유관부서와 협업해 가이드라인 제시 및 3차 민원 대응; VOC 분석을 통한 서비스 개선 및 프로세스 효율화
자격 요건
필수: 고객센터 인력운영(관리자) 경력 1년 이상, MS 오피스 및 Google Docs 활용 능력, 학사 이상(졸업 예정자 포함), CS 성과지표 이해, 데이터 기반 분석·문제해결 및 커뮤니케이션 능력, 팀 플레이와 성과 지향적(Self-management) 역량. 우대: O2O 플랫폼/스타트업 경험, 영어 커뮤니케이션, CTI/Zendesk/Freshdesk 등 고객센터 운영 시스템 경험, 고객센터 팀장·QA·강사 경력.
기술 스택
MS OfficeGoogle DocsCTIZendeskFreshdesk