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CX Operator
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
헤이딜러 고객커뮤니케이션팀에서 CX Operator를 채용합니다. 채팅상담·유선응대·클레임 해결·거래 분쟁 조율 등 고객 경험 개선과 운영 업무를 담당하며, 서비스 개선안 제안 및 타팀과 협업을 통해 고객 이슈를 해결합니다. 스타트업 CX 경험자 우대, 서울 서초구 사무실에서 정규직(수습 3개월)으로 근무합니다.
주요 업무
고객 강성 클레임 해결(약 80%), 난이도 높은 거래 분쟁 조율, 고객 접점 채널을 통한 CX 응대(채팅/유선 등), 고객 문의·요청에 대한 솔루션 제시, CX 이슈 분석 및 개선안 수립, 서비스관리팀 및 고객경험 전문가와 협업하여 피드백 도출.
자격 요건
1~3년 이상 스타트업 CX 경험자 우대. 공감 능력과 고객 감정 케어 역량, 문제해결력 및 설득능력, 유선 상담 및 명확한 텍스트 커뮤니케이션 능력, 다양한 이해관계자와의 조율·협업 능력, 새로운 지식 습득에 대한 열정. 우대: 고객 리스크/민원 대응 경험, IT스타트업 또는 자동차 업계 경력, 서비스 개선 제안·해결 경험, 기업 블로그·SNS 운영 경험.