Quality Assessment Claims Specialist

claims intake 콜/티켓 및 고객 상호작용 품질 리뷰, 문서 정확성·SOP 준수·컴플라이언스·응대 품질 평가, 가중치 기반 점수 산정 및 리뷰어 간 기준 일관성 유지, 주간 감사 물량/커버리지 목표 달성, 캘리브레이션 세션 참여, rubric 개선 제안, specialists/Team Leads 대상 피드백 제공, 코칭 기회 및 반복 오류 패턴 식별, QA 트렌드 및 오류/갭 리포팅, 시스템적 문제 식별 및 개선 권고, 감사·데이터 정합성 검증·신규 제품 롤아웃 지원

필수: claims processing, customer support 또는 관련 운영 역할 경력 2년 이상(우대: QA, audit, coaching 경험), claims intake 프로세스/문서 기준/컴플라이언스에 대한 실무 이해, 뛰어난 경청·문서·구두 커뮤니케이션 역량, 세부사항에 대한 높은 주의력과 일관성, rubric 기준으로 판단할 수 있는 역량, 독립적으로 일하면서도 팀과 정렬을 유지하는 협업 능력, spreadsheets/dashboards/internal QA tooling 등 데이터 추적·리포팅 도구 활용 능력. 우대: claims/insurance 또는 contact-center QA 경험.