Atlassian
Sales Operations Analyst - Tickets + SDR/SE Support
영업데이터
AI 요약
Atlassian의 Sales Operations Analyst 포지션으로, 중앙 티켓 처리와 세일즈 운영 지원, 데이터 분석·리포팅, 프로세스 개선 및 자동화를 통해 SDR/SE 및 SOM 팀의 생산성과 SLA 준수를 높이는 역할입니다. SaaS/B2B 환경에서 세일즈 오퍼레이션, 전략, BizOps 또는 분석 경험과 강한 데이터 해석·커뮤니케이션 역량이 요구됩니다.
주요 업무
중앙화된 티켓 요청의 1차 대응 및 독립적 해결, SLA 내 처리와 정책 준수 보장, 운영 병목 식별 및 자동화/확장 가능한 솔루션 설계, SDR/SE 등 지원 조직의 생산성 향상 지원, SLA 준수율·티켓 볼륨·프로세스 건강도에 대한 운영 분석 및 리포팅, 데이터 트렌드를 실행 가능한 인사이트로 전환, 계정 티켓 관리·비즈니스 분석·교차 기능 GTM 프로젝트·신규 프로세스 구현 지원.
자격 요건
필수: Sales Operations, Strategy, BizOps, Analytics 역할에서 1~2년 이상의 경험, 또는 전략 컨설팅 환경 경험. B2B(이상적으로 SaaS) 회사 경험 선호. 강한 분석 역량, 데이터 해석 및 인사이트 도출 능력, 경영진 대상 프레젠테이션 능력, 빠르게 변하는 환경에서의 협업 역량, 프로세스 개선 및 자동화에 대한 이해, 고객 응대 및 SLA 준수 의식. 우대/참고: 세일즈 운영 모델과 고객 라이프사이클(pre to post sales) 깊은 이해, success plans 활용 경험, cross-functional GTM 프로젝트 수행 경험.
기술 스택
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