Atlassian
Sales Operations Analyst - Tickets + AM/SSE Support
경영지원데이터
AI 요약
Atlassian의 Sales Operations Analyst 포지션으로, Sales Ops 및 영업 조직과 협업해 중앙 티켓 처리, SLA 준수, 데이터 정확성 확보, 운영 분석 및 자동화를 수행합니다. B2B/SaaS 환경에서 프로세스 개선과 크로스펑셔널 GTM 프로젝트를 지원하며, 데이터 기반 인사이트 전달과 실행력이 중요한 역할입니다.
주요 업무
중앙화된 티켓 요청의 1차 대응 및 SLA 내 독립적 해결, 반복 프로세스 지원 및 정책 준수 보장, 시스템 기록 데이터 정확성 유지, 운영 병목 식별 및 자동화/확장 솔루션 설계, 티켓 볼륨·SLA 준수·프로세스 상태에 대한 분석 및 리포팅, 데이터 트렌드를 실행 가능한 인사이트로 전환, Shared Services 관련 account ticket management·business analytics·cross-functional GTM 프로젝트·신규 프로세스 도입 지원, SSE 및 AM 등 지원 조직의 생산성 향상 지원.
자격 요건
필수: Sales Operations, Strategy, BizOps, Analytics 관련 1~2년 이상 경력, B2B(가급적 SaaS) 또는 전략컨설팅 경험, 강한 분석 역량, 데이터 해석 및 인사이트 전달 능력, 프로세스 준수와 데이터 무결성 관리 역량, 빠르게 변하는 환경에서의 협업 능력, 고객 응대 및 커뮤니케이션 능력, C-level 대상 프레젠테이션과 실무 데이터 딥다이브 수행 능력. 우대/선호: sales operating model 및 customer lifecycle(pre-to-post sales) 이해, success plan 활용 경험, 운영 병목 진단 및 자동화/확장 가능한 솔루션 설계 역량, 크로스펑셔널 GTM 프로젝트 경험.
기술 스택
SaaSGTMSLA