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Technical Support Engineer (Tokyo Based)

고객지원

AI 요약

Zoom 도쿄 오피스에서 근무할 3년 이상의 경력을 가진 Tier II 기술 지원 엔지니어를 채용합니다. 클라우드 컨택 센터 및 IP 텔레포니 시스템에 대한 전문 지식을 바탕으로 엔터프라이즈 고객의 기술적 문제를 해결하며, 일본어와 영어 커뮤니케이션 능력이 필수적으로 요구됩니다.

주요 업무

Zoom 제품군(Contact Center, Phone 등) 관련 기술 지원, 엔터프라이즈 고객 대상 Tier II 레벨 트러블슈팅, 비디오 및 텍스트 채널을 통한 고객 커뮤니케이션, 네트워크 관련 문제 해결 및 필요 시 고객사 현장 방문 지원

자격 요건

3년 이상의 일본 내 Tier II 기술 지원 경험, 클라우드 컨택 센터 또는 IP 텔레포니 시스템 경험, 일본어(네이티브) 및 영어(비즈니스) 능력, 네트워크 개념/프로토콜/트러블슈팅 이해, 고객사 방문 가능자, (우대) SIP/H323 프로토콜 이해, UC 제품 경험, CompTIA Network+/Cisco CCNA 자격증, MS Office 365/Exchange/Azure AD/SSO 실무 지식

기술 스택

Cloud Contact CenterIP TelephonySIPH323CompTIA Network+Cisco CCNAMicrosoft Office 365Microsoft ExchangeAzure ADSSO

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