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[Resort Operations]Customer Care Center Team Leader (5년 이상)
정규직(풀타임)대면근무비즈니스/스타트업
AI 요약
INSPIRE Entertainment Resort의 Customer Care Center 팀장(채용요건: 5년 이상) 채용 공고입니다. 호텔·대규모 리조트 예약실 및 고객상담 운영을 총괄하며 다국적 고객과의 글로벌 커뮤니케이션이 주요 업무입니다. 예약·PMS 입력, 고객응대·클레임 처리, Casino Block 관리 및 보고서 작성, 팀 교육·관리 등이 주요 역할이며 5성급 또는 외국계 호텔 출신 우대, 한국어와 영어 또는 중국어·일본어 능통자 우대입니다.
주요 업무
Customer Care Center 일상 운영 총괄 및 팀 감독·교육, 고객응대 및 문의·불만 신속·예의바른 처리, 인바운드 콜 응대(센터 기준 준수), 호텔·카지노 예약의 Reservation System/PMS 정확 입력, 인하우스 고객 요청 처리 및 관련 시스템 디스패치, 영업팀과 협업해 그룹 리드·예약 반영 관리, Channel Manager를 통한 OTA 요금·재고 모니터링, Casino Block 모니터링 및 Revenue·Casino부서와 조정, 카지노 관련 일간/주간/월간/임시 보고서 작성, 에스컬레이션된 고객불만 처리 및 피드백 보고, 데일리 리포트·대시보드 유지·업데이트, 고객 접점으로서 회의 자료 준비 및 지식베이스 관리, 직원 생산성 및 세일즈 기회 인식 독려, 리조트 상품지식·프로모션·정책 변경 사항 전달.
자격 요건
호텔 및 대규모 리조트 예약실·고객상담 업무 5년 이상 경력(공고 상 명시). 5성급 또는 외국계 호텔 체인 출신 우대. 한국어와 영어 또는 중국어·일본어 중 최소 하나 이상 우수한 구사능력(서면·구두). 호텔 예약/게스트 서비스 일반 지식, MS Office(Word/Excel/PowerPoint) 고급 활용 능력. 문제해결 및 조직·멀티태스킹 능력, 고객중심 서비스 마인드, 기밀정보 취급 능력. 유연한 근무(야간·주말·공휴일 포함) 및 국내·지역 출장 가능자. 채용절차법에 따른 증빙자료 제출 가능자.
기술 스택
MS Office (Word, Excel, PowerPoint) - 고급호텔 예약 시스템 / Reservation System / PMSChannel Manager 및 OTA 관리 시스템CRM 및 고객 응대 시스템언어능력: 한국어, 영어, 중국어 또는 일본어