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[Hotel Operations]Guest Service Agent(Front Desk, 1~3년 이내, 중국어 일본어 가능자 우대)
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
인스파이어 엔터테인먼트 리조트에서 1,275객실을 보유한 리조트 호텔의 Front Desk Guest Service Agent(경력 1~3년)를 채용합니다. 체크인/체크아웃, 결제 처리, 객실 배정 및 키 발급, 고객 응대 및 문의 처리, 하우스키핑·벨·발렛 등 타 부서와의 조율, VIP 및 라운지 서비스 지원 등의 업무를 수행하며 영어 및 한국어 능통자 우대, 일본어·중국어 가능자 우대입니다. 교대근무 및 유연 근무(주말/휴일 포함), 고객 응대 중심의 대면직무입니다.
주요 업무
예약 확인, 객실 배정 및 객실키 발급/활성화, 체크인·체크아웃(요금 정산·분쟁 해결 포함), 다양한 결제 수단 처리, 고객 문의·요청·전화 응대 및 기록, 하우스키핑과 객실 준비 조율, 벨/발렛/보안/엔지니어링 등 타부서와의 커뮤니케이션, 일일 리포트 작성(도착·출발 인원 등), 금전관리(시프트 시작·종료 시 은행 정산), VIP 및 스위트 전담 체크인·체크아웃, 포리스트 라운지 운영 및 이벤트 지원, 비상상황·안전절차 준수 및 보고, 고객 편의·지역정보 안내 등 고객 응대 전반.
자격 요건
호텔·서비스 관련 전공 우대(비즈니스·호스피탈리티 전공 선호). 럭셔리 호텔 또는 대규모 복합리조트 Front Desk 관련 직무 경력 1~3년 우대. 영어 및 한국어 능통 필수 수준, 일본어 또는 중국어 가능자 우대. 유효한 운전면허증 및 여권 소지 필요. 보건증(음료/다과 제공 관련) 요구될 수 있음. 장시간 서 있음, 수하물 이동 가능, 교대근무 및 유연근무 가능, 국내 지역 출장 가능(해외여행 결격사유 없는 자). 기밀유지 준수. 장애인 및 보훈 대상자 관련 법령에 따른 우대.