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[Resort Operations]Customer Care Center Agent (외국어가능자 우대, 신입가능)
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
인스파이어 엔터테인먼트 리조트의 Customer Care Center Agent 채용 공고입니다. 호텔 및 리조트 고객의 전화·비대면 예약 및 상담 업무를 담당하며, 호텔·서비스 전공자 및 영어 혹은 제2외국어(중국어·일본어) 가능자를 우대합니다. 신입 지원 가능하며 관련 인턴/실습 경험 우대. 예약 시스템 입력, 인바운드/아웃바운드 응대, 고객 불만 처리, 객실·프로모션 정보 관리 및 팀 리더 보조 등의 업무를 수행합니다.
주요 업무
고객케어센터 표준 운영절차 준수. 인바운드/아웃바운드 전화 응대 및 고객 문의·불만을 정중하고 효율적으로 처리. 호텔 및 카지노 예약을 예약시스템에 정확히 입력. 내부 시스템을 통해 객실 내 요청을 적시에 디스패치. 상품, 프로모션, 패키지 정보 최신화 유지. 판매 기회 인식 및 매출 기여. 팀리더 및 매니저의 일일 운영 지원 및 부가 업무 수행. 동료 협력 및 운영 변경에 유연하게 대응.
자격 요건
호텔 및 서비스 관련 학과 우대. 영어 또는 제2외국어(중국어 또는 일본어) 가능자 우대. 신입 지원 가능, 관련 분야 인턴/실습 경험 우대. Microsoft Office(Word/Excel/PowerPoint) 사용 가능자 우대. 우수한 문서 및 구두 의사소통 능력, 문제해결 및 다중업무 수행 능력, 기밀 정보 관리 가능자. 지역 내/국내 출장 가능(해외여행 결격 사유 없음).
기술 스택
Microsoft WordMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPoint호텔/카지노 예약 시스템전화/콜센터 응대 시스템