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[Resort Operations]Customer Care Center Sr. Agent (2년 이상, 외국어가능자 우대)
정규직(풀타임)대면근무비즈니스/스타트업
AI 요약
INSPIRE Entertainment Resort의 Customer Care Center Sr. Agent 채용공고입니다. 비대면 예약실 및 고객상담(전화/이메일/시스템)을 담당하며, 호텔·리조트 및 카지노 관련 예약 입력, 고객 불만 처리, 인바운드/아웃바운드 콜 수행, 객실·패키지·프로모션 정보 유지 및 영업 기회 발굴이 주요 업무입니다. 호텔·서비스 관련 전공자 우대, 유관 경력 2년 이상 우대, 한국어 및 영어 또는 제2외국어(중국어/일본어) 우대, MS오피스 및 예약시스템 사용 능력 필요합니다. 근무형태는 대면 근무(사무실)이며 정규직(풀타임) 채용입니다.
주요 업무
고객응대(인바운드/아웃바운드 콜 및 서신) 및 비대면 예약업무 수행. 예약시스템에 호텔·카지노 예약 정확히 입력. 고객 불만 및 문의를 예의바르게 처리하고 문제 해결. 객실·프로모션·패키지 등 상품지식 유지. 객실 요청 등 인하우스 게스트 요청을 관련 시스템 통해 정확히 디스패치. 영업 기회 인식 및 대응. 팀리더·매니저 보조, 부서 내 동료 지원 및 유연한 업무수행. 회사 자산 관리 및 운영 절차 준수. 필요한 경우 국내·지역 출장을 수행.
자격 요건
호텔·서비스 관련 전공자 우대. 유관 경력 최소 2년 이상 우대. 한국어 및 영어(또는 중국어, 일본어) 우수(말·글). MS Office(Word, Excel, PowerPoint) 활용 능력. 예약시스템 및 콜센터 운영 지식. 문제해결능력, 고객응대 태도 및 영업 마인드. 기밀정보 취급 가능자. 지역 내·국내 출장이 가능한 자(해외여행 결격사유 없을 것). 학위·자격증 등 증빙자료는 추후 제출.
기술 스택
Microsoft WordMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPointReservation System (숙박/카지노 예약시스템)콜센터 인바운드/아웃바운드 운영CRM/디스패치 시스템다국어 커뮤니케이션(영어/중국어/일본어)