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[Growth] Customer Success Manager
고객지원
AI 요약
플렉스팀의 Customer Success Manager(CSM)는 고객의 성공과 경험을 관리하고 유지율을 높이는 역할을 담당합니다. 신규 고객 온보딩 지원, 주요 고객의 HR 목표 설정 및 활용 제안, 활동 지표 모니터링을 통한 이탈 예방, 기능·서비스 소개로 매출 기회 발굴, 제품팀 등 유관 부서와 협업해 고객 피드백을 해결하는 업무를 수행합니다.
주요 업무
신규 고객 온보딩 니즈 파악 및 지원; 주요 고객의 HR 목표 정의 및 최적 활용 방법 제안; 고객 활동 지표 모니터링으로 이탈 예방 및 리스크 완화 계획 실행; 신기능·서비스 소개 및 매출 기회 발굴; 고객 피드백을 제품팀 및 유관 팀과 협업하여 해결하고 고객 중심 운영 주도
자격 요건
고객과의 상호작용을 즐기고 우수한 고객 경험 제공 경험이 있는 분; 다양한 이해관계자와의 소통으로 성과를 창출한 경험; 빠르게 변화하는 환경에서 다수 프로젝트를 동시에 수행하며 꼼꼼하게 일처리한 경험; 고객 중심 사고 및 높은 고객 서비스 마인드. 우대: HR SaaS 및 B2B SaaS 이해도, SaaS 산업에서 1년 이상 Implementation Manager/Account Manager/Customer Success Manager 경력