clovirtualfashion
Operations Manager, Marvelous Designer
정규직(풀타임)대면근무고객지원제품·기획·디자인
AI 요약
글로벌 디지털 패션 기업 클로버추얼패션에서 Marvelous Designer 유저의 전환·온보딩·리텐션을 데이터 기반으로 개선하고, Zendesk 운영·프로세스 자동화·AI 챗봇 고도화를 수행할 Operations Manager를 채용합니다.
주요 업무
신규 유저 유입 및 온보딩 최적화; 기존 유저 리텐션 강화; 기존 유저 베네핏 기획; Zendesk 기반 티켓 처리 및 프로세스 자동화; AI 챗봇 운영 및 시나리오/답변 정확도 개선; 유저 서베이 기획·실행 및 개발팀과의 제품 개선 협업
자격 요건
IT, SaaS 또는 글로벌 소프트웨어 산업에서 오퍼레이션/CX/서비스 기획 관련 3년 이상 경력; Zendesk 등 고객지원 플랫폼 운영·매크로 설정·데이터 추출/활용 경험; 퍼널 데이터를 논리적으로 분석하고 액션 플랜 도출 가능; 리텐션 제고 또는 로열티 프로그램 기획/실행 경험; PM 및 개발팀과 협업해 유저 피드백을 제품 기능에 반영한 경험; 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력
기술 스택
ZendeskAI 챗봇TableauGA4Slack
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