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User Success Manager, CLO
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
CLO의 글로벌 온라인 팀에서 온라인 구독 비즈니스와 운영을 담당할 User Success Manager를 채용합니다. 사용자 문의·지원·웹사이트 운영, 서비스 분석 및 개선, 고객경험 향상, 이벤트 기획/운영, 타팀 협업을 수행합니다.
주요 업무
온라인 사용자 커뮤니티 문의 대응, 지원 및 웹사이트 운영, 사용자 문의·지원·활동 데이터 분석, 서비스 갭 분석 및 개선책 제안, 서비스 프로세스 개선, 타팀과의 프로젝트 실행, 웹 개발자와 협업한 고객경험 개선, 마케팅팀과 협업한 온라인/오프라인 이벤트 기획 및 실행, 글로벌 온라인 팀과의 목표·전략 정렬
자격 요건
2년 이상 테크 업계의 비즈니스 개발, 운영, 고객서비스 또는 유저 리서치 경험이 필요합니다. Agile한 업무 방식, 시행착오에 대한 수용성, 비판적 사고와 창의적 전략 수립 능력, 다양한 문화권/시차의 동료와 협업 가능한 태도, 강한 프로젝트 기획·관리 역량, 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다. Zendesk 등 CRM 경험, 패션 관련 경험, 통계/경영/IT 전공, 2D/3D CAD 및 B2C SaaS 경험은 우대합니다.
기술 스택
ZendeskCRM2D CAD3D CADB2C SaaS
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