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Applied AI Engineer
AI·머신러닝영업
AI 요약
Zoom의 Applied AI Engineer는 전략 고객 대상 AI 에이전트를 실제 운영 환경에 배포하고, Sales·Product·Engineering과 협업해 PoC를 90일 내 프로덕션으로 전환하는 역할입니다. LLM 기반 에이전트, 음성 AI(ASR/TTS), Python 통합 개발, 테스트·검증, 고객 커뮤니케이션 역량이 핵심입니다.
주요 업무
전략 고객 대상 AI 에이전트의 PoC를 프로덕션 환경으로 전환 및 배포, Sales/Product/Engineering과 협업해 기술적 가치 입증, 음성 AI와 고객 데이터 및 엔터프라이즈 시스템 통합, LLM 에이전트의 tool use·오케스트레이션·가드레일 구현, 테스트 및 성능 검증, 현장 피드백을 플랫폼 기능으로 전환, 고객 및 내부 이해관계자에게 기술 개념 설명, 컨택센터/AI agent 플랫폼 관련 도메인 요구사항 반영.
자격 요건
필수: 고객대면 기술 직무 4년 이상(Solutions Engineering, Technical Account Management 등 유사 경력), 복잡한 SaaS 또는 AI/ML 솔루션 배포 경험, LLM 기반 에이전트의 tool use/multi-step orchestration/guardrails 프로덕션 배포 경험, ASR/TTS/turn-taking/barge-in 등 음성 스택 이해 및 주요 제공자(ElevenLabs, Azure, Cartesia 등) 튜닝 경험, Python 기반 생산 통합 개발 능력, TypeScript 또는 Go에 대한 실무 지식, CRM 및 telephony 플랫폼 연동 경험, 테스트 작성 및 장애 로그 분석/개선 경험, 비즈니스 및 엔지니어링 이해관계자와의 명확한 커뮤니케이션 능력. 우대: Genesys, Five9, NICE, Zoom Contact Center 등 컨택센터 도메인 경험, Decagon/Sierra 등 AI agent platform 경험, 음성 에이전트 벤치마크 또는 오픈소스 기여 경험, healthcare/financial services/telecom 등 규제 산업 배포 경험.
기술 스택
LLMPythonTypeScriptGoASRTTSElevenLabsAzureCartesiaGenesysFive9NICEZoom Contact CenterDecagonSierra